Marketing Educacional é uma área do marketing que visa a chamada de atenção, retenção e fidelização de clientes, ou seja, de alunos de instituições de ensino, através de várias estratégias de comunicação e promoção.
O Marketing Educacional ou marketing para instituições de ensino ajuda uma instituição (escola, creche, universidade, instituto…) a determinar quais as necessidades e os desejos do seu público-alvo, satisfazendo-os através de projetos, comunicação e serviços apropriados. A curto prazo a ideia é tornar mais atraentes as ofertas para os consumidores interessados. A longo prazo o que se pretende é que a instituição em causa assegure as necessidades dos clientes, pois um aluno não está interessado apenas em terminar um ciclo de ensino ou em obter um diploma, o domínio real de informações e competências também é importante.
Ao contrário das estratégias mais tradicionais que tentavam atrair alunos através de publicidade offline (anúncios em jornais, outdoors, flyers, etc), o Marketing Educacional oferece estratégias mercadológicas e de comunicação (offline e online) para fidelizar os seus alunos (também pais e encarregados de educação) e, claro, para satisfazer as suas necessidades de aprendizagem, do início ao fim do ciclo escolar. Como resultado, além de mais alunos inscritos, uma instituição que pratique este tipo de marketing beneficia da publicidade boca-a-boca.
Em resumo, Marketing Educacional é uma forma de entender o que um aluno (empresa, pai, mão, encarregado de educação…) espera e oferecer-lhe a melhor solução, utilizando todas as ferramentas de marketing ao seu alcance para explorar da melhor forma possível os pontos fortes da instituição.
Ferramentas do Marketing Educacional
O Marketing Educacional trabalha com diversas ferramentas, principalmente em ambiente online, para atrair e converter alunos, nomeadamente:
- Email marketing
- Redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc)
- Blogs
- Sites (de preferência responsivos)
- Campanhas online pagas (Google Adwords e Facebook Ads, por exemplo)
Como posicionar uma escola no mercado?
O Marketing Educacional é uma ferramenta importante para diferenciar uma instituição de ensino da concorrência e para tal recorre a uma série de estratégias de comunicação, nomeadamente:
Avaliação
O primeiro passo para fazer Marketing Educacional é avaliar o posicionamento da instituição ou escola no mercado e perceber como é que é vista pelo seu público, quais as suas características mais importantes, posição face à concorrência, etc.
Público-alvo
Em segundo lugar, há que determinar o público-alvo de uma instituição para perceber quais os seus problemas, desejos e necessidades. Só depois de se conhecer bem o publico, é que se consegue decidir com segurança qual o posicionamento mais adequado para atingir essas pessoas.
Posição
Em terceiro lugar, deve-se traçar o posicionamento da instituição, sendo que existem, genericamente três opções: decidir que a escola está numa posição forte e desejável, preferir adotar uma posição nova ou clara ou posicionar-se numa nova dimensão que não é percebida pelas pessoas que estão habituadas a avaliá-la.
Como determinar o público de uma escola?
Em Marketing Educacional é fundamental perceber a quem se devem direcionar os esforços de comunicação. Resumidamente, as campanhas devem atender aos interesses da persona ou buyer persona que é o cliente-ideal (neste caso, o aluno ideal de determinada instituição). Caso a escola não tenha definidas a sua persona, deve fazê-lo de imediato. Ao realizar esse estudo, consegue ter um plano segmentado, focado nas necessidades do seu cliente-alvo. Pode-se segmentar por curso, por exemplo, ou por perfil do estudante, entre outras formas.
De ressalvar que a persona é baseada em dados reais, mas também em alguma especulação instruída sobre dados demográficos, comportamentos, motivações e metas. Em primeiro lugar, é necessário pesquisar (pesquisa real, não suposição) e para o fazer há que colocar algumas perguntas para desenvolver as buyer personas. Uma ideia é uma escola começar a colocar aos seus alunos atuais (também ex-alunos e prospects) questões diversas. Através destas entrevistas, uma escola tenta assim compreender os objetivos, metas, comportamentos e motivações da sua persona. Depois das entrevistas, podem-se então identificar similaridades nas opiniões dos alunos e até tendências. Efetivamente, a pesquisa pode parar quando se encontram tendências. A etapa final é criar histórias de perfil de persona com informações sobre quem é a pessoa (escolaridade, dados demográficos, metas, desafios, vida pessoal, hobbies, etc).
Após a definição da persona e segmentação, há que atender e identificar a fase dentro do funil de vendas em que a persona (ou o prospect) se encontra, sendo que o funil revela o caminho percorrido pela pessoa, desde que percebe que tem um problema para resolver, até que começa a pesquisar por soluções possíveis e termina na compra ou, neste caso, na inscrição numa escola que entende ser a mais adequada. Como se percebe, e para finalizar, as estratégias devem ser ajustadas às etapas do funil em que se encontram os alunos, pois não se comunica para um aluno indeciso sobre que universidade escolher da mesma forma que se comunica para um aluno que já fez a sua escolha e se encontra no 2º ou 3º ano da faculdade.
