Blended Marketing é uma estratégia de marketing que consiste na combinação das práticas do marketing tradicional com o marketing digital.
O Blended Marketing é a combinação das técnicas e ferramentas do marketing digital com as estratégias tradicionais. O seu objetivo é chegar ao público consumidor sem favorecer ou dar destaque a um tipo de marketing em particular, pois ambos os modelos se complementam.
Que tipo de empresas devem usar o Blended Marketing?
A aplicação do Blended Marketing é favorável em empresas que precisam de se ajustar às atuais tendências do mercado sem esquecer as bases do marketing tradicional, porque elas são a garantia da venda eficaz. Uma estratégia integrada é, muitas vezes, o meio mais eficaz para o sucesso, em qualquer tipo de empresa. O marketing tradicional, de forma isolada, está ultrapassado, mas o marketing digital precisa de uma base sólida e uma estratégia de continuidade.
Principais diferenças entre marketing tradicional e marketing digital
– Divulgação da mensagem
No marketing tradicional a mensagem é lançada para o público com a expectativa de lhe gerar o interesse por um produto ou serviço, sem que o consumidor esteja à procura desse produto ou serviço. No modelo digital, a mensagem é lançada para potenciais clientes ou prospects com o objetivo de os atrair para determinada marca, que se coloca à disposição para ajudar a resolver um certo problema ou esclarecer uma dúvida.
– Público-alvo
No marketing tradicional é preciso confiar-se na relevância do canal de comunicação de modo a atingir o público-alvo, tendo em conta que uma mensagem pode ser difundida a pessoas que não fazem parte do público-alvo, pois o objetivo é somente garantir que uma parte de potenciais clientes seja alcançada. O marketing digital, para chegar ao público-alvo, baseia-se nas informações disponíveis online, de modo a segmentar o mercado e assim aumentar a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento das estratégias de marketing.
– Interação
No marketing tradicional é quase impossível que haja interação entre uma empresa e os seus clientes. É necessário que o cliente se dirija a uma qualquer plataforma de atendimento (loja, telefone…) para colocar as suas dúvidas e sugestões. No marketing digital a interação existe: o site, chat, blog, redes sociais, etc, podem ser usados como ferramentas de comunicação direta entre uma empresa e o seu público.
– Velocidade
No marketing tradicional, a produção de conteúdos é mais lenta porque depende de uma série de fatores. Por exemplo, os anúncios impressos precisam de ser pensados e elaborados com bastante antecedência. Ao contrário, no digital a produção de conteúdo é mais rápida. Por exemplo, assim que o texto do anúncio é criado, é colocado na web.
– Investimento
No marketing tradicional os custos de veiculação são muito mais elevados que no marketing digital, muitas vezes com valores que impedem pequenas e médias empresas de investir. Online, praticamente qualquer empresa pode comunicar com os seus prospects e clientes.
– Análise dos resultados
No marketing tradicional, a análise de resultados é feita depois da veiculação dos anúncios, exigindo a realização de pesquisas com os clientes na rua ou por telefone, enquanto que no marketing digital é possível usar métricas para acompanhar os resultados e é também possível que essa análise dos resultados seja feita em tempo real, permitindo a realização de ajustes em tempo útil. No digital é possível saber exatamente quantas pessoas visualizaram uma campanha, por exemplo.
Como criar uma estratégia combinada de Blended Marketing?
Com a evolução da Internet, os processos de compra online e offline misturam-se. É normal que antes de se dirigir presencialmente a uma loja física, um consumidor pesquise informação na web. E vice-versa. Por estes e outros motivos é importante conjugar as duas formas de comunicação – tradicional e digital – numa estratégia de Blended Marketing.
Eis alguns exemplos sobre como aplicar o Blended Marketing:
Equipa comercial
As vendas presenciais do marketing tradicional são um processo cada vez mais caro e exigente, mas numa estratégia de Blended Marketing é possível identificar e segmentar os leads que realmente valem a pena ser tratados presencialmente. Assim, o marketing deve coordenar o seu trabalho com a equipa comercial de modo que a segunda “gaste” o seu tempo com leads qualificados. Uma ideia para aplicar o Blended Marketing é criar dinâmicas de comunicação pós-venda tanto para leads qualificados (ou ganhos) como para leads que se perderam pelo caminho.
Lojas
As vendas presenciais podem tirar proveito das ações de marketing digital, basta que uma empresa use a Internet para atrair clientes ao ponto de venda físico, independentemente de ter também uma loja virtual. A nível de Blended Marketing uma empresa pode, por exemplo, disponibilizar no seu site descontos exclusivos para os clientes que utilizarem a loja física, estimulando as visitas ao ponto de venda.
Eventos
A presença em eventos (feiras, exposições, seminários…) continua a ser uma estratégia de angariação de leads muito eficaz, mas exige um grande investimento e não permite uma (boa) medição de resultados. Mas, se uma empresa, antes do evento, criar uma campanha online com uma landing page específica relacionada com o evento, consegue recolher informações sobre os leads que estejam interessados em participar, de modo a ter a equipa do evento preparada para recebê-los. Findo o evento, por exemplo, pode-se fazer o envio de email marketing para os convidados.
