Um cupão de desconto é um papel impresso, destacável ou não em jornais e revistas, com o qual um consumidor pode participar em concursos ou ter acesso a descontos em compras, receber convites, ganhar prémios, etc.
Os cupões são usados por vários tipos de empresas, hoje em dia, porque trazem benefícios aos seus clientes e, ao mesmo tempo, ajudam um negócio a conquistar novos clientes e a fidelizar os que já tem. São uma forma eficaz de agradar ao público e, além disso, ficam em conta a uma empresa mesmo que esta ofereça um desconto numa compra, um frete grátis ou o acesso a uma promoção numa data comemorativa, por exemplo. A relação custo/benefício é sempre boa. Mas, claro, antes de imprimir os seus cupões, uma empresa deve avaliar bem a logística do processo: definir o custo do produto/serviço em causa, quantas vezes o cupão poderá ser utilizado por cada pessoa, qual a quantidade de cupões disponível, por quanto tempo a promoção é válida, etc.
A urgência e a exclusividade em receber os descontos são ferramentas de marketing importantes para levar o prospect ou cliente a dar atenção a uma loja e a querer aproveitar, mas há estipular valores para não surgirem surpresas desagradáveis.
Um pouco de história…
A palavra cupão foi adaptada do francês “couper” que significa cortar e apareceu no dicionário inglês pela primeira vez em 1822. Porém, só em 1887 é que os copões de desconto ficaram conhecidos e para isso foi necessário que o magnata Asa Candler os usasse como estratégia de marketing para o lançamento da Coca-Cola: distribuindo vouchers impressos em revistas, que podiam ser trocados por refrigerantes grátis em ponto de venda. Esta foi a primeira vez na história em que se teve notícia de cupões usados para atrair clientes e incrementar as vendas de um produto. Na data a ação foi considerada agressiva, mas ditou o sucesso posterior da marca.
Mais tarde, nos anos 30, o uso de cupões generaliza-se durante a Grande Depressão americana, por pessoas que procuravam por produtos que estavam em falta no mercado. Nas décadas de 40 e 50 são as grandes redes de supermercados e lojas de eletrodomésticos que os passam a utilizar de forma sistemática para chegar a mais pessoas. Hoje a prática é comum, tão comum que há consumidores que fazem de tudo para acumular a maior quantidade possível de copões de desconto para comprar produtos a um valor mais em conta.
Clientes: como rentabilizar os cupões de desconto?
- Encontrar cupões
Para começar a poupar com cupões de desconto é preciso pesquisar e há muitos sítios onde é possível angariar cupões: sites das marcas, lojas, redes sociais, jornais, newsletters, caixas de correio e sites agregadores de promoções, por exemplo.
- Usar copões de desconto
Depois de juntar todos os cupões que encontrar, o consumidor deve analisar a melhor altura para os utilizar, ou seja, deverá saber esperar por um momento de promoções, em que o produto ou serviço em causa esteja mais barato, para rentabilizar o desconto ao máximo (isto sem deixar passar a data de validade, claro).
- Acumular produtos
É importante que se consiga fazer um stock para poupar de forma eficiente, ou seja, uma família pode aproveitar uma promoção de papel higiénico para comprar produto que chegue para uns meses, por exemplo. Exceção feita a produtos perecíveis, claro.
- Organizar os produtos
Quem tiver paciência, deve organizar os cupões de desconto em pastas, dossiês com separadores de plástico ou até em caixas. Assim, é possível saber em qualquer momento quantos e que tipo de copões possui e sempre que surgir uma oportunidade, usar em beneficio próprio.
Empresas: como rentabilizar os cupões de desconto?
- Aumentar o valor do ticket médio
De um lado estão os consumidores a tentar poupar, sim, mas do outro estão as empresas que querem mimar os consumidores e ao mesmo tempo não exagerar no investimento em ofertas e promoções. Ora, nesse sentido a melhor dica para um negócio é aumentar o valor do ticket médio, ou seja, o valor do produto ou serviço, para depois poder potenciar as suas vendas.
- Procurar o cliente que “abandonou o carrinho”
Esta é uma dica para ecommerce, muito útil em lojas virtuais, mas que também pode ser aplicada numa loja física, com alguns ajustes, naturalmente.
Ora, para diminuir a taxa de abandono dos carrinhos de compra virtuais, uma empresa pode simplesmente enviar um email para o cliente com um código de cupão de desconto que pode ser usado dentro de determinado prazo (convém ser limitado). Assim, a pessoa que recebe o email pode pensar duas vezes, regressar à loja virtual e efetuar uma compra com esse copão. Além de ficar satisfeita com o produto ou serviço, sente-se importante em função da atenção dispensada, e isso pode ajudar na fidelização do cliente, o objetivo máximo de qualquer estratégia de Inbound Marketing.
Tratando-se de uma loja física, por que não seguir os clientes que abandonam a loja sem efetuarem uma compra e entregar-lhes um cupão de desconto impresso?
