Monitorização é o nome dado ao ato ou processo de monitorizar, ou seja, acompanhar, controlar, supervisionar, recolher e avaliar de forma periódica e organizada, dados fornecidos por equipamentos eletrónicos.
O termo monitorização vem do inglês “monitoring”, que deriva da palavra monitor, ou seja, aparelho que capta imagens de instalações de vídeo ou com sensores e que permite visualizar algo num ecrã e assim controlar, vigiar ou supervisionar uma situação.
Desta feita a monitorização é a ação e o efeito de monitorizar algo e o verbo é usado para fazer referência à supervisão ou ao controlo através de um monitor.
A monitorização, genericamente, permite a observação e o acompanhamento de um ou mais parâmetros com o objetivo de detetar eventuais anomalias.
Exemplos:
Um hospital pode monitorizar os sinais vitais dos pacientes através de um dispositivo que apresente graficamente os batimentos do coração e, caso detete algum problema, pode agir rapidamente e em conformidade.
O trabalho de um segurança, por outro lado, é mais fácil quando se utiliza um sistema de monitorização que lhe permita observar as imagens captadas por uma câmara. Se detetar algum movimento estranho, a entrada de um intruso, por exemplo, pode evitar uma situação de risco.
Já na área do Marketing Digital, a monitorização de um site, por exemplo, permite identificar o número e tipo de visitantes diários e, em caso de decréscimo de interesse, alterar os conteúdos ou outros elementos.
Efetivamente, o termo monitorização pode ser utilizado em várias áreas e temáticas.
Principais objetivos da monitorização
- Medir de forma sistemática, as realizações e os resultados alcançados face às metas estabelecidas.
- Fornecer informações sobre os progressos que estão a ser realizados tendo em conta os objetivos definidos.
- Aceder a informação regular e periódica para melhorar o processo de planeamento e a eficácia das intervenções.
- Aumentar os níveis de responsabilização.
- Identificar os pontos fortes.
- Alertar para os pontos fracos, quer atuais quer potenciais, bem como para os problemas existentes.
- Permitir ajustamentos e a adoção de medidas que possam corrigir os desvios registados.
- Assegurar o acompanhamento contínuo do trabalho realizado.
- Constituir uma boa base de informação para avaliação, graças à recolha e sistematização dos dados quantitativos e qualitativos.
Monitorização em Marketing Digital
Hoje em dia qualquer empresa pode e deve monitorizar o seu desempenho online. Para isso, existem várias ferramentas de monitorização que ajudam a perceber uma série de variáveis no negócio, entre elas:
Mercado – Através de monitorização, particularmente em social media, uma empresa consegue dar o primeiro passo do seu Plano de Marketing Digital, ou seja, saber a quem vai vender e com quem está a concorrer. Segmentar, avaliar, identificar pontos fortes e fracos e também lacunas e oportunidades.
Métricas em sites e blogs, visualização de taxas no Google Adwords e de abertura de email marketing, por exemplo, são excelentes plataformas para monitorizar. Isso porque, quanto mais próximo desses números uma empresa estiver, mais fácil é entendê-los e melhorá-los.
Público – A monitorização ajuda na definição do público-alvo. A recolha de dados em relação a estas pessoas (idade, interesses, zona geográfica, comportamentos, etc) é fundamental para uma empresa que deseje traçar exatamente o perfil do cliente que quer atingir, bem como o perfil da sua buyer persona (cliente ideal). Só assim conseguirá produzir campanhas e conteúdos com impacto, capazes de respondes aos interesses, necessidades e expectativas do público.
Metas – O que diferencia umas empresas das outras é a definição clara de metas, ou seja, a definição clara de objetivos. Isso é essencial para que o Plano de Marketing venha a ser efetivo.
Resultados – Nenhuma estratégia é estática e por isso um Plano de Marketing Digital necessita de monitorização para perceber se está a alcançar o sucesso ou se, pelo contrário, precisa de rever a estratégia de marketing. Mudar de rumo não significa que a empresa falhou, significa sim que tem visão estratégia para reajustar os itens que falharam e para potencializar o sucesso do seu negócio.
