Bounce rate, taxa de rejeição ou taxa de abandono é a percentagem de pessoas que visitaram apenas uma página de um site, antes de saírem.
A taxa de rejeição é considerada por muitos especialistas como uma das métricas mais importantes em Analytics porque indica um número em percentagem que corresponde à quantidade de utilizadores que acedeu a um site, mas só visionou uma página e não prosseguiu com a navegação. Cada vez que isso acontece, é contabilizada uma rejeição. O indicador é calculado dividindo o número de visitantes que atuaram dessa forma em relação ao total de visitas. Por exemplo, se o bounce rate médio for de 50%, uma empresa percebe que metade das pessoas que visita o seu site (seja a home page ou outra página), costuma abandoná-lo sem aceder a outros conteúdos.
A definição de bounce rate ou taxa de rejeição não é absoluta e pode variar de ferramenta para ferramenta, mas ainda assim é a forma adotada pelo sistema mais utilizado no mundo no que toca a web analytics, o Google Analytics.
Diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída
A taxa de rejeição só acontece quando o utilizador acede, apenas, a uma página do site, enquanto a taxa de saída revela a percentagem de pessoas que está a abandonar o site a partir de determinada página, independentemente dessa página ter sido ou não a primeira que se visitou.
Importância da bounce rate
A taxa de rejeição é um dado valioso para empresas que pretendam atingir os seus objetivos a nível de marketing digital, seja o download de um ebook, a leitura de um conteúdo, um pedido de orçamento, uma assinatura de uma newsletter ou mesmo uma compra numa loja virtual. Como a realização de qualquer um destes objetivos exige pelo menos um clique, quando o utilizador rejeita o site, as metas da empresa e as estratégias de marketing são postas em causa.
Mas, ao acompanhar a taxa de rejeição, uma empresa consegue obter informações importantes sobre a eficácia dos seus call-to-action e landing pages, por exemplo, e perceber como pode otimizar o site, reduzindo a rejeição e aumentando a conversão.
E isto sem falar no caso do tráfego vindo do Google Adwords, porque aí a taxa de rejeição é ainda mais preocupante visto que se for alta significa que o anunciante está a perder dinheiro em cliques. Além do mais, o Google AdWords considera a taxa de rejeição no cálculo do índice de qualidade dos anúncios, ou seja, quanto maior o bounce rate da página de destino dos anúncios, menor será o índice de qualidade e maior será o custo por clique da campanha do anunciante.
Em todo o caso, o que importa reter é que se após aceder ao site, o visitante vê uma página e sai imediatamente é porque não encontrou aquilo que queria ou não ficou interessado em procurar outras informações. E se isso acontecer, está na hora de se fazerem alterações no site, claro.
Medição da taxa de rejeição
Não se pode olhar para o bounce rate como um todo porque uma análise genérica não revela onde está o problema e qual a sua resolução. Assim, é preciso proceder a uma análise que avalie os seguintes itens:
Links patrocinados
Deve-se medir individualmente a taxa de rejeição dos principais sites que levam os visitantes ao site de destino. Umas fontes possuem um desempenho muito melhor que outras e por isso interessa aqui verificar o porquê da baixa performance e se necessário entrar em contato com o ou os blogs ou sites em causa, que possuem os links para o site de destino e pedir para se procederem a alterações.
Palavras-chave
Empresas que apostem em Content Marketing ou criação de conteúdo específico e otimizado com SEO (Search Engine Optimization) nos seus blogs e sites devem analisar o desempenho das palavras chave que geram o tráfego (orgânico e pago).
Uma das formas mais eficazes para diminuir a taxa de rejeição por palavra-chave é a realização de testes A/B nas landing pages para descobrir se há algum elemento a limitar a conversão, ou seja, a aumentar a taxa de rejeição.
Páginas mais acedidas
Também se pode e deve analisar a taxa de rejeição para cada uma das páginas mais acedidas do site de modo a compreender quais são as páginas com muito tráfego e alta taxa de rejeição. Depois de identificadas, devem ser reformuladas, adequando o conteúdo ao público-alvo, tornando os call-to-action mais atrativos, etc. Mais uma vez será interessante a realização de testes A/B.
Blogs
Tratando-se de uma taxa de rejeição num blog, a análise tem de ser forçosamente diferente porque os visitantes podem entrar periodicamente para ler o último artigo e saírem de seguida sem que isso signifique descontentamento. Deste modo, para analisar corretamente o bounce rate do blog deve-se verificar a taxa de rejeição dos novos visitantes, as pessoas que nunca o visitaram antes.
Taxa de rejeição aceitável para um site
O bounce rate ideal é sempre discutível porque depende de diversos fatores, como a área de atuação, mercado, objetivo da página, do site e da empresa, etc. Contudo, existem alguns números médios de acordo com o tipo de site:
- Comércio: 20 a 40%
- Landing pages: 70 a 90%
- Portais: 10 a 30%
- Sites de serviços/FAQs: 10 a 30%
- Venda de serviços: 30 a 50%
- Sites de conteúdo: 40 a 60%
