Taxa de conversão é a métrica utilizada para analisar os resultados alcançados com campanhas e estratégias de Marketing Digital.
Para explicar o que se entende por taxa de conversão, há que referir que conversão é toda e qualquer atividade que um utilizador da Internet realiza numa página de um site: clique, comentário, contacto, compra, etc. Basicamente, uma conversão é uma ação definida por uma empresa para medir resultados no seu site ou loja virtual.
Assim sendo, a taxa de conversão é, genericamente, a quantidade de ações realizadas pelos utilizadores dentro de um site, ou seja, a sua interação com o mesmo.
A taxa de conversão pode medir e analisar vários momentos diferentes: do preenchimento de um formulário, passando pela assinatura de uma newsletter e terminando numa venda. E depois de escolhido o momento ou a ação que se vai medir, a taxa de conversão apresenta o resultado sob a forma de percentagem, ou seja, a quantidade dos potenciais clientes que levou a cabo uma ação específica, por exemplo: número de clientes que se inscreveu num site para receber uma newsletter ou número de visitantes de uma loja online que efetuou uma compra.
Qual o objetivo da taxa de conversão?
O objetivo desta métrica é perceber onde e como está o retorno de cada investimento da empresa, seja ele a nível de tempo ou dinheiro, de Inbound Marketing ou vendas, Inbound Sales.
Como calcular a taxa de conversão?
A taxa de conversão pode ser calculada em todas as etapas do funil de vendas (atração, conversão, fecho e fidelização) e oferece um diagnóstico que revela em que estádio se deve atuar, além de deixar perceber também quais as estratégias que têm sido mais eficazes para a geração não só de visitas, mas também de leads e de vendas.
Para começar a calcular a taxa de conversão, uma empresa precisa de determinar em primeiro lugar quais as conversões ou as ações que serão contabilizadas (cliques em links, por exemplo). Depois, para chegar a um resultado, é só dividir o número total de visitantes pelo número de conversões, ou seja, visitantes versus número de ações realizadas. Desde que a análise seja feita em separado, podem-se calcular todas as ações de um site, de uma forma simples. Existem ainda métricas próprias para avaliar a taxa de conversão em cada estádio do funil de vendas e dar um diagnóstico total da performance do site e, assim, direcionar os esforços no sentido certo.
Como aumentar os resultados na taxa de conversão?
Layout
As páginas de um site não devem ser apenas atraentes, devem conter uma estrutura organizacional que ajude a aumentar as suas conversões, envolvendo o visitante e ajudando-o a encontrar exatamente o que quer, fácil e rapidamente. Também não se deve exagerar na quantidade de opções a nível de botões e elementos na página que possam distrair as pessoas e que não contribuem em nada para a conversão.
Produtos
Segundo estudos relacionados com o chamado Paradoxo da Escolha, quanto menos produtos houver, maior é a taxa de conversão. Por isso, a criação de uma landing page com produtos-chave pode ser muito útil. A par, a criação de uma landing page ou mesmo o redirecionamento direto para promoções ou outros conteúdos nas redes sociais, favorece a campanha e os resultados a nível de conversões.
Links patrocinados
Quando é criada uma campanha de links patrocinados, a landing page é fundamental para se obter sucesso. Além da criação de leads, conversões e divulgação de produtos e serviços, as landing pages podem também servir na divulgação do site, aumentando a retenção de leitores e diminuindo a taxa de rejeição.
Público
Uma boa taxa de conversão também é fruto de um trabalho preliminar na definição do público-alvo de uma empresa e das suas personas. Há que perceber quais são os problemas, desejos e necessidades dessas pessoas para depois expor as soluções mais adequadas, antes da venda: ebooks, webinários, infográficos, manuais e outros materiais que terão mais conversões.
CTAs
Devem-se usar CTAs ou calls-to-action (chamadas para a ação) de modo a dirigir um visitante para uma ação especifica, por exemplo clicar numa landing page ou efetuar uma compra online. Para ter boas conversões, uma empresa precisa de usar CTAs claras, que especifiquem bem o que está a oferecer e, claro, aumentem a taxa de conversão.
