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SMS Marketing é o nome dado à comunicação, através de pequenas mensagens escritas via telemóvel ou smartphone, que uma empresa ou organização pode usar nas suas estratégias de marketing para interagir de forma imediata com o seu público-alvo, seja na promoção da sua atividade, produtos ou serviços, seja na divulgação e confirmação de eventos ou ainda em agendamentos, consultas, entre outras informações.
O SMS Marketing é ainda uma forma de comunicar com os clientes ou prospects de modo barato e personalizado. Através de mensagens para telemóveis e smartphones, as empresas podem hoje promover produtos/serviços ou a sua própria marca, de uma forma simples que lhes garante resultados. Com o envio de um SMS em massa, todos os clientes ficam informados e as empresas poupam tempo e dinheiro.
A estratégia funciona bem porque a eficácia está garantida quando é sabido que quase toda a gente tem telemóvel. E além de terem telemóvel, as pessoas fazem-se sempre acompanhar dele, lendo, no momento em que o equipamento assinala a chegada de uma mensagem, as informações que as empresas enviam.
Assim, a criação de campanhas massivas através de SMS’s que apostam no marketing one-to-one com conteúdos personalizados e adaptados ao perfil de cada cliente, tem-se propagado cada vez mais. Desde campanhas simples, tais como o envio de publicidade ou promoções via SMS ou MMS, a campanhas interativas, como jogos e passatempos, tem-se desenvolvido um pouco de tudo.
Principais motivos que levam as empresas a utilizar o SMS Marketing
O uso do SMS pode ser eficaz mas não substitui as outras estratégias de Marketing Digital, pelo que deve ser acrescentado ao Plano de Marketing apenas depois de se estudar o retorno para a empresa e o interesse para os seus clientes, tendo em conta que no mercado competitivo em que vivemos, é cada vez mais necessário que as empresas inovem para otimizar os seus processos. Nesse sentido, investir em tecnologias que facilitam a comunicação com os clientes é essencial para agilizar operações. E a pensar nisso muitas organizações têm utilizado o SMS. Como praticamente todas as pessoas possuem um telemóvel que consultam com frequência, torna-se muito mais fácil interagir com clientes através deste tipo de mensagem.
Em resumo, eis alguns dos principais motivos que levam as empresas a utilizar o SMS Marketing:
- Ganhar agilidade.
- Evitar que os clientes tenham que atender o telefone a horas mais inconvenientes ou desnecessariamente.
- Reduzir acessos à Internet.
- Vender produtos/serviços.
- Dar informações (notícias).
- Disparar conteúdos de acordo com a necessidade do consumidor.
- Levar conteúdo específico até aos clientes.
Formas de otimizar os processos de uma empresa usando SMS Marketing
Quando os contactos por SMS de uma empresa acontecem de forma eficiente e com qualidade, há vários processos que são otimizados, pois a informação importante chegou rapidamente ao cliente. Assim, além de campanhas segmentadas, uma empresa pode…
- Utilizar SMS´s para se colocar à frente da concorrência.
- Acompanhar os pedidos dos clientes.
- Confirmar informações de registo, compra, pagamento e envio de produtos.
- Enviar mensagens rápidas aos clientes sobre todo o processo de compra.
- Enviar mensagens de agradecimento pelo registo.
- Enviar logins e senhas.
- Divulgar a sua marca e os seus produtos/serviços com anuncios de promoções, ofertas, campanhas, novidades da empresa, lançamentos de produtos, etc.
- Ganhar em proximidade.
- Comunicar de forma personalizada.
Vantagens do envio de SMS Marketing
- Permite uma comunicação direta, personalizada e instantânea com qualquer pessoa, em qualquer lugar. Basta um pequeno sinal sonoro para que a mensagem seja imediatamente aberta e lida.
- Permite uma utilização eficaz para vários processos de comunicação da empresa: atendimento, lembretes, encomendas, agendamentos, pendentes financeiros, novos produtos/serviços, campanhas, promoções, horários, prémios, eventos, etc.
- Permite uma redução de custos. A comunicação por SMS estabelece-se de forma efetiva e substitui facilmente outras formas de comunicação menos eficientes e mais dispendiosas, como o próprio telefonema.
- Permite uma ligação interativa com o cliente.
- Permite que a empresa esteja perto dos clientes 24 horas por dia.
- Permite que as informações que precisam de ser anotadas – como moradas, nomes de contato e telefones – cheguem ao cliente com segurança, sem que ele precise de as escrever.
- Permite que a informação enviada fique guardada no telefone.
- Permite uma alta taxa de retorno no processo de vendas, principalmente no caso de promoções que estimulam a compra por impulso.
- Permite combinar o SMS com outros canais de comunicação da empresa.
- Permite uma leitura no momento em que a mensagem é recebida. A mensagem SMS quando comparada com o email, apresenta uma vantagem: no que toca a taxas de abertura, em termos genéricos, uma campanha SMS apresenta 98% de taxa de abertura face aos habituais 20% de uma campanha de email. E as mensagens de texto, quando contêm algum número de telefone ou link, apresentam uma taxa de resposta média na ordem dos 45%, cerca de 7 vezes mais do que num email.
- Permite total automatização a partir da integração da ferramenta utilizada com os sistemas de CRM (Costumer Relationship Management).
- Permite o contacto com cada vez mais consumidores: só em Portugal 9,6 milhões de pessoas usam telemóveis e smartphones.
