Público-alvo ou target é o conjunto de pessoas com as mesmas características ou interesses que uma empresa escolhe como clientes principais, ou seja, grupo ao qual dedica as suas práticas, produtos, serviços e ações de comunicação e marketing.
Como para uma empresa seria complicado – senão impossível – vender produtos ou serviços a todas as pessoas, é costume definir-se um público-alvo, um pequeno grupo de indivíduos que corresponde à parcela da sociedade consumidora para quem a organização direciona as suas comunicações e vendas. Isto porque, à partida, é essa parcela de pessoas que vai consumir ou comprar os seus produtos.
Neste sentido, é importante determinar com clareza quem é o público-alvo de cada negócio e esse trabalho, geralmente levado a cabo pelo departamento de marketing, envolve uma série de informações, como comportamentos de compra, hábitos de consumo, preferências, dados demográficos e socioeconómicos, poder de aquisição, etc. Quanto maior o número de informações reunidas sobre o público-alvo, maior a hipótese de uma empresa manter um relacionamento produtivo e lucrativo com os seus clientes.
De acrescentar que o termo público-alvo não se limita ao consumidor final, mas a todos quantos podem ser influenciados pela marca e que de alguma forma, possam ter uma participação na decisão de compra. Uma empresa de brinquedos, por exemplo, tem o público infantil como consumidor final, mas não se pode focar apenas nas crianças nas suas estratégias de marketing porque são os pais ou os adultos a tomarem a decisão de compra.
Critérios de definição de um público-alvo
Para escolher um bom público-alvo é necessário fazer muita pesquisa, quanto mais detalhes se encontrarem sobre o tipo de pessoas interessadas num produto ou serviço específico, melhor. Assim, e regra geral, costumam-se considerar os seguintes critérios na definição de um público-alvo…
Critérios demográficos
Estes critérios dividem o mercado com base em características da população, segmentando os consumidores de acordo com algumas variáveis, como por exemplo:
- Idade
- Sexo
- Profissão
- Região
Critérios geográficos
Estes critérios têm em conta a localização do público-alvo de acordo com unidades territoriais, tais como:
- Litoral/interior
- Zona urbana/rural
- Localização
- Localidade
Critérios sócio demográficos
Estes critérios baseiam-se em características sociais e demográficas, nomeadamente:
- Educação
- Classe social
- Profissão
- Rendimento
- Dimensão do agregado familiar
Critérios comportamentais
Estes critérios ajudam a identificar diferentes grupos de consumidores segmentando de acordo com as estratégias da marca. Por exemplo:
- Gostos pessoais
- Sensibilidade ao preço
- Sensibilidade à qualidade
Critérios psicográficos
Estes critérios dizem respeito ao perfil psicológico do consumidor onde se leva em conta, por exemplo:
- Personalidade
- Estilo de vida
- Valores morais
- Emoções
- Medos
- Problemas
- Paixões
- Necessidades
Quando uma empresa conclui esta análise, tem em sua posse a informação de que necessita para perceber quais os produtos e serviços que deve oferecer ao seu público.
Diferença entre público-alvo e buyer persona
Buyer Persona (pessoa que compra) é uma expressão inglesa muito utilizada em marketing para designar cliente ideal. Buyer Persona não significa público-alvo, o seu conceito é bem menos generalizado. Persona é, por assim dizer, uma espécie de público-alvo personalizado, um público de perfil único ou o modelo de cliente. Por seu turno, o público-alvo de uma empresa é um grupo de pessoas com características em comum, seja o sexo, idade, profissão, etc. Portanto, enquanto a definição de público-alvo se preocupa com as características gerais dos seus clientes, a definição de persona preocupa-se um pouco mais a fundo com os seus problemas, dúvidas e objetivos, educando-o até que ele esteja pronto para adquirir os seus produtos. Seja como for, estes conceitos são complementares: com o público-alvo e a buyer persona de uma empresa bem definidos, o resultado só se poderá traduzir-se no sucesso e promoção do negócio. Em suma, depois de uma empresa definir com quem é que deve comunicar precisa de determinar como será realizada essa comunicação. E uma estratégia bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através da criação de uma persona ou cliente tipo. A criação desta personagem facilita o desenvolvimento de conteúdo, campanhas e estratégias em diferentes tipos de canais. Além disso, as hipóteses de que o público-alvo de uma empresa se identifique e interaja com essa marca, serão muito maiores.
Em conclusão, um target ou público-alvo bem definido e bem conhecido servirá de base para a criação de estratégias de marketing, incluindo marketing digital: redes sociais, SEO, Google Adwords, Facebook Ads, email marketing, etc.
