Produto é, genericamente, qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade.
O termo produto vem do latim “productus” e, na ótica do marketing, significa objeto que é disponibilizado num mercado com a intenção de satisfazer necessidades ou desejos dos consumidores e que pode ser negociado, mediante determinado valor.
Um produto agrega um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, é constituído através de um processo de produção e pode transcender a sua própria condição física e incluir a perceção sentida pelo consumidor aquando da aquisição, com os seus atributos simbólicos e psicológicos, entre outros.
Produto versus serviço
O produto não material designa-se de serviço. Por exemplo: um smartphone é um equipamento eletrónico que é considerado um produto, mas a ligação que se pode estabelecer com a Internet, através deste produto, é considerada um serviço.
No fundo, a principal diferença entre produto e serviço é que o primeiro, na sua aceção mais tradicional, é um bem tangível, materializado durante o seu processo de produção, e cuja posse é transmitida para o cliente. Estamos a falar, por exemplo, de um livro, um carro, uma máquina de lavar, uma caneta, uma mesa, etc. Já um serviço pode ser produzido ao mesmo tempo que é consumido e não implica a posse de algum bem por parte do cliente. Ou seja, não há transferência de um objeto, o cliente paga pelo trabalho prestado ou pela utilização de algo, por exemplo: aluguer de um carro, conserto de uma máquina de lavar, estadia num hotel.
Ciclo de vida de um produto
O ciclo de vida de um produto é composto por quatro fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Introdução – fase inicial da vida do produto ou período em que é lançado no mercado, que tem como característica principal o baixo volume de produção e de vendas.
Crescimento – fase em que o produto se começa a impor no mercado ou período de aceitação pelo mercado. É nesta fase que há mais preocupações com a concorrência.
Maturidade – fase em que se registam, normalmente, decréscimos nas vendas e os lucros se tornam estáveis ou mais reduzidos. É quando o produto atinge a saturação que a competição se torna mais aguerrida.
Declínio – fase em que o produto começa a perder espaço no mercado. Por outras palavras, quando as vendas e os lucros começam a diminuir.
Principais características de um produto
Qualidade
Característica que define o quanto o produto satisfaz um desejo ou uma necessidade do consumidor. E quanto mais satisfizer, melhor e maior será a sua aceitação e, consequentemente, a taxa de vendas.
Apresentação
Característica que pode diferenciar um produto da concorrência, ou seja, se por um lado ele deve ter qualidade, por outro deve conseguir parecer ter qualidade. Para tal usam-se cores, embalagens, expositores e outros elementos que o destaquem, de forma a atrair os consumidores e a influenciar a decisão de compra.
Marca
Característica que se relaciona com a construção de uma marca forte para o produto, consequência de um relacionamento positivo com o seu público-alvo. Quando este relacionamento for suficientemente forte, a marca passa a valer mais do que o próprio produto.
Classificação dos produtos
De consumo
São comprados para benefício pessoal ou familiar e podem ser subdivididos em:
– Produtos duráveis, bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil. Exemplos: televisor, automóvel, casa.
– Produtos não-duráveis, bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem pouca vida útil. Exemplos: alimentos, produtos descartáveis.
De conveniência
Bens comprados com frequência, sem comparação com outros produtos e normalmente a preços baixos. Podem-se dividir em:
– Produtos básicos, produtos que se adquirem no dia-a-dia, como leite e pão.
– Produtos por impulso, aqueles que o consumidor nem necessitava, como um chocolate.
– Produtos de emergência, aqueles de consumo ocasional, como é o caso da aquisição de um guarda-chuva.
De comparação
São adquiridos com menos frequência, pelo processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos idênticos. Têm, normalmente, valores elevados. Exemplo: roupa, móveis, computadores.
De especialidade
Possuem características diferenciadoras. Exemplos: relógio, anel, automóvel, serviços de cirurgia plástica.
Industriais
São adquiridos por empresas. Exemplos: equipamentos, componentes, matéria-prima.
Intangíveis
Bens intangíveis que podem ou não sobreviver a grandes quantidades de usos. Exemplos: bancos, transportes, médicos.
Principais aspetos tangíveis dos produtos
- Tamanho
- Durabilidade
- Cor
- Modelo
- Peso
- Embalagem
- Rótulo
- Variedade
- Personalização
- Design
Principais aspetos intangíveis dos produtos
- Marca
- Qualidade
- Reputação
- Posicionamento
- Pós-Venda
- Informações/Instruções
- Manutenção
- Garantia
- Devoluções
- Status
