CTA ou call-to-action é um termo que significa “chamada para a ação” e que na área do marketing descreve todo o botão, texto, link, banner ou imagem numa página da Internet capaz de levar os visitantes a uma ação: inscrição num evento, assinatura de uma newsletter, pedido de orçamento, compra de um produto, download de um ebook, etc.
Call-to-action no processo de venda
Em Content Marketing o termo CTA é muito utilizado porque está presente em todo processo de venda, auxiliando na conversão de todas as etapas do funil de vendas, sendo o funil o processo que consiste em conduzir um cliente a partir do momento em que ele toma conhecimento de uma solução vendida por uma empresa até ao momento em que a compra ou mesmo até à fase de pós-venda e fidelização.
Logo, um call-to-action é imprescindível para toda a empresa que quer levar o consumidor sempre para o próximo passo do funil de vendas. Mas, atenção, os CTAs devem ser claros, objetivos e ter uma forte relação com sua proposta, pois ninguém gosta de clicar num link para realizar uma determinada ação e deparar-se com algo completamente diferente daquilo que foi prometido.
Call-to-action no processo de conversão
Os CTAs são de suma importância num processo de conversão. Se repararmos, desde que o visitante abre a página de um site até ao momento em que decide agir, passa por diferentes etapas que exigem cuidados específicos. Essas etapas formam o acrónimo AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Atenção. Momento em que se conquista a atenção exclusiva de um visitante e se consegue que ele continue a navegar.
Interesse. Conseguida a atenção, o visitante forma a primeira impressão sobre o que está a ver ou a ler e toma a decisão de procurar por mais informação.
Desejo. Etapa em que o visitante faz uma análise mais detalhada da oferta, procurando os seus benefícios para certificar-se de que ela responde às suas necessidades.
Ação. Com a decisão tomada, é realizada a ação da conversão do visitante.
Ora, os call-to-action podem não interferir muito na etapa do desejo, mas costumam auxiliar bastante nas etapas da Atenção, Interesse e principalmente Ação, que muitas vezes é o próprio ato de clicar no CTA.
Funcionamento e estrutura do CTA
O CTA funciona precisamente e literalmente na ótica da chamada de atenção. Para surtir efeito o call-to-action tem de atrair os visitantes de uma página. E fá-lo pela pertinência e também pelo respeito por alguns aspetos que devem ser levados em linha de conta de forma a que o CTA consiga cumprir o seu objetivo, ou seja…
- Deve destacar-se, a nível de tamanho e posição dos demais elementos da página.
- Deve ter uma imagem e/ou cor chamativa.
- Deve possuir um texto relevante e apelativo. O “clique aqui” ou o “fale connosco” já era! Hoje é necessário utilizar frases que gerem interesse e transmitam a proposta de valor da oferta.
- No seu todo, os CTAs devem fazer o visitante entender o que vai acontecer de seguida e se identificar com a ação que o convidam a tomar.
Utilizações de um call-to-action
Home page
Se o visitante entrou no site é porque tem algum interesse no que esse site vende, por isso um call-to-action pode sugerir de imediato a compra, logo na página inicial.
Exemplo: “Encomende um livro hoje mesmo!”
Páginas do site
Se o visitante permanecer no site deve encontrar CTAs mais específicos noutras páginas além da página inicial: quem somos, serviços, novidades, contactos… Inclusive, todas as páginas de um site devem possuir um call-to-action para indicar ou sugerir ao visitante qual o próximo passo a dar.
Exemplo: “Fique a par das novidades. Inscreva-se na nossa newsletter”.
Redes Sociais
Também nas redes sociais (Facebook, LinkedIn, Instagram…) é recomendada a inclusão de CTAs a fim de levar o utilizador à próxima etapa do funil de vendas.
Exemplo: “Gostou da ultima obra de Raul Barbosa? Partilhe com os seus amigos!”
Email Marketing
Uma boa mensagem de email marketing pode – e deve – fazer-se acompanhar de um call-to-action. No funil de vendas, é um ótimo meio de constatar, por exemplo, qual o nível de interesse do potencial cliente no produto ou serviço em causa e qualificá-lo como lead.
Exemplo: “Visite o nosso site e saiba mais!”
Blog
A maior parte dos artigos criados para blogs empresariais é direcionada ao topo do funil de vendas, ou seja, tem a intenção de atrair a maior quantidade de visitantes possível para uma página de destino. Depois é ir encaminhando os visitantes para os estádios seguintes até à fase final, a compra, tão distante do artigo de blog.
Exemplo: “Se gostou deste artigo, leia também o nosso post sobre os 10 melhores livros portugueses de 2017”
Outros materiais
Também se podem colocar CTAs em vídeos ou mesmo em materiais específicos como PDfs e até documentos impressos, de modo a auxiliar a estratégia de um negócio.
Vantagens de um CTA
- Facilita a navegação pelo site e ajuda o visitante a navegar de uma página para outra de uma forma simples, lógica e fácil. Exemplo: “Clique aqui e conheça melhor os nossos serviços”.
- Permite que o visitante encontre em poucos cliques aquilo que procura. Exemplo: na home page o visitante clica no CTA que diz “mais informações sobre os nossos produtos” e daí passa para uma página sobre produtos com um CTA a direcionar para um artigo em específico com outro CTA a sugerir a adição a um carrinho de compras, por exemplo. E desse CTA o visitante passa diretamente para a compra online!
- Aumenta as vendas quando direciona o visitante diretamente para uma oferta. Exemplo: na home page o visitante encontra um CTA a dizer “Só hoje! Clique aqui e encomende o produto X com 50% de desconto”.
- Gera leads e possibilita a criação de uma base de dados de clientes, a partir dos visitantes do site. Exemplo: um visitante mostra tem interesse no conteúdo de um site e resolve clicar num CTA para se inscrever para receber uma newsletter.
- Maximiza a possibilidade de um visitante de um site entrar também no blog ou páginas de rede social de uma empresa, e vice-versa. Exemplo: um visitante interessa-se por um artigo num blog sobre bijuteria e repara que no final existe um CTA a sugerir o próximo passo dizendo “Faça download do nosso Guia Completo sobre como fazer a sua própria bijuteria: anéis, pulseiras, fios, ganchos e colares!”. O leitor interessado irá clicar no botão que o direcionará a uma landing page onde, caso preencha as informações requeridas (nomeadamente email para envio do ebook), receberá a oferta.
