Apresentação do Modelo dos 4 C’s
O Modelo dos 4 C’s é um ‘composto’ do marketing criado por Robert Lauternborn, semelhante ao Modelo dos 4 P’s. 
Contudo, ao contrário deste, é visto sob a ótica do cliente, nomeadamente a definição do valor para o Cliente, do menor Custo, da Conveniência e da Comunicação.
- Cliente: representa a solução para o cliente e corresponde ao “P” do Produto. O desafio é o de identificar e entender aquilo que o cliente realmente necessita e pretende. Para isso, é fundamental saber como identificar a melhor forma de recolha das opiniões dos clientes de forma a criar um produto ou serviço que lhe forneça elevados benefícios.
- Custo: representa o custo ou preço necessário para o cliente obter o produto e corresponde ao “P” do Preço. É importante identificar todos os custos para o cliente (os quais vão para além do preço e incluem por exemplo o tempo associado à escolha e aquisição).
- Conveniência: representa o local da conveniência do cliente onde este pode obter o produto e corresponde ao “P” da Distribuição (=Placement). Este ‘C’ representa também tudo aquilo que o cliente está disposto a fazer para aceder ao produto ou serviço.
- Comunicação: apesar da designação coincidir com o “P” Comunicação (=Promotion), neste modelo procura-se um maior abrangência que envolva mais o cliente. Dá-se, por isso, uma maior importância à interação entre o vendedor e o cliente.
Interligação entre compostos de marketing
Uma estratégia de marketing bem delineada é geralmente iniciada pela análise dos 4 A’s (que inclui as funções básicas da Gestão de Marketing nas interações entre a organização e a sua envolvente externa, em função dos seus objetivos) seguindo-se o desenvolvimento da política de marketing segundo o modelo dos 4 P’s (que define as diversas variáveis do marketing numa perspectiva mais centrada no vendedor) e finalmente é avaliada segundo o modelo dos 4 C’s.
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