Uma Agência de Comunicação é uma entidade que ajuda as empresas a aprimorar e a comunicar a sua mensagem, alcançando e relacionando-se melhor com o público-alvo dos seus produtos ou serviços.
Em termos latos, agência é uma empresa que serve de intermediária na gestão de negócios alheios de forma remunerada, sendo que uma Agência de Comunicação, em particular, tem como objetivo melhorar a perceção de valor da uma marca junto do mercado.
Tipos de Agência de Comunicação
Atualmente as agências de comunicação estão segmentadas em função do seu objetivo: publicidade, marketing, marketing digital, inbound marketing, content marketing e, claro, agências de comunicação que visam a comunicação corporativa das empresas, desde a criação do logotipo e manual de identidade até à produção de conteúdos e monitorização de resultados.
Funções de uma Agência de Comunicação
- Definição das melhores estratégias de comunicação para a marca: depois de conhecer o público-alvo de uma empresa, a Agência de Comunicação propõe as melhores soluções online e offline para divulgar a marca e fixá-la na memória dos consumidores e potenciais consumidores desse produto/serviço.
- Elaboração de um Plano de Marketing: documento que formula um plano para comercializar produtos e serviços e que se apresenta como uma ferramenta estratégica utilizada genericamente para identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que o mercado proporciona à empresa, estimulando a mesma a estabelecer metas, objetivos e a procurar conhecer as necessidades e os desejos dos seus consumidores.
- Elaboração de uma Plano de Comunicação: documento que deve fazer parte integrante do Plano de Marketing e que ajuda a Agência de Comunicação a definir, para a empresa cliente, os objetivos de comunicação e os meios mais adequados para os alcançar.
- Produção de conteúdos de qualidade, incluindo audiovisuais, para vários tipos de suporte offline: panfletos, revistas, cartazes, relatórios, brochuras, press releases, etc
- Produção de conteúdos de qualidade para meios digitais (sites, blogues, redes sociais, newsletters, email marketing…) otimizados com estratégias SEO (Search Engine Optimization) e planeados de acordo com técnicas de storytelling que vão ao encontro dos interesses, desejos e necessidades do público-alvo em causa.
- Promoção da interação da empresa com o seu público-alvo nas redes sociais: Facebook, Twitter, You Tube, Instagram, Snapchat, etc.
- Acompanhamento e definição de métricas para avaliação das ações implementadas.
- Monitorização do comportamento do público e da concorrência no meio online (também offline, se necessário): análise de desempenho de publicações e campanhas, análise de comentários, resposta a clientes, resolução de problemas e crises.
- Administração de publicidade paga no meio online e offline: Facebook, Google, jornais, revistas, outdoors, etc.
- Desenvolvimento de campanhas.
- Relacionamento proativo com os media através de serviços de assessoria de imprensa e Relações Públicas, como produção de press releases, press kits, entrevistas, reportagens, clipping, análise de media, estratégias de comunicação, media training, preparação de porta-vozes e organização de conferências de imprensa.
- Organização de eventos.
Principais departamentos de uma Agência de Comunicação
Apesar de não existir uma estrutura organizacional obrigatória e fixa numa Agência de Comunicação, é comum que esta agregue uma equipa técnica experiente e multidisciplinar, compostas por comerciais, profissionais de marketing e publicidade, designers e copywriters, entre outros. Por esse motivo normalmente possui os seguintes departamentos:
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Departamento Comercial
Atendimento aos clientes, elaboração de propostas, briefings, orçamentos, agendamento de reuniões, etc.
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Departamento Criativo
Produção de conteúdos gráficos originais com base no briefing.
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Departamento de Conteúdo
Produção de conteúdos escritos para materiais gráficos e digitais.
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Departamento de Programação
Criação de sites com base em estratégias de otimização SEO.
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Departamento Financeiro
Controlo da faturação e pagamentos.
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Departamento de Recursos Humanos
Gestão de funcionários.
