Conceito de Serviço Pós Venda
O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades executadas após a venda do produto ou serviço e que visam manter o relacionamento entre fornecedores e clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a repetição da compra. Os serviços pós-venda incluem actividades como o atendimento ao consumidor, a comunicação visando recolher informação sobre o grau de satisfação, a oferta de serviços complementares, o envio de brindes ou lembranças em datas especiais, o suporte técnico e aconselhamento, entre diversos outros.
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