Concepto de la Gestión de Calidad
Según la norma ISO 9000:2005 – Sistema de gestión de calidad – fundamentos y vocabulario, gestión de calidad es el conjunto de actividades coordenadas para dirigir y controlar una organización en lo que respecta a la calidad. Sin embrago, para entender de que se trata la gestión de calidad primero tenemos que recurrir a la definición de garantía de la calidad. Garantía de la calidad: se trata de una parte de la gestión de la calidad orientada en el sentido de generar confianza en cuanto a la satisfacción de los requisitos de calidad. Son, en el fondo, todas las actividades que son planeadas para garantizar que la calidad es lograda. De esta manera, la gestión de la calidad tiene como base todas las actividades realizadas en pro de la garantía de la calidad, siendo destacada la gestión global de la empresa.
El sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a analizar las necesidades de sus clientes, a definir procesos necesarios para satisfacer al cliente y para mantener esos procesos bajo control. Finalmente, este proceso proporciona al cliente una imagen de empresa organizada y en quien puede confiar.
Así, una empresa o entidad que tenga un sistema de gestión de calidad aplicado practica una gestión por objetivos, establece prioridades, involucra a todo el personal empleado y utiliza diariamente el ciclo de gestión (PDCA – Plan, Do, Check and Act.) La aplicación de procedimientos inherentes a un sistema de gestión de calidad proporciona un abordaje a todas las actividades que puedan afectar a la calidad. Además, es privilegiada la prevención y son obtenidas pruebas concretas de que la calidad fue obtenida.
Para la aplicación de este concepto, la gestión de la calidad se basa en ocho principios:
La gestión de la calidad se rige según 8 principios:
- Focalización en el cliente – identificación de las necesidades y las expectativas de los clientes;
- Liderazgo – los líderes deben tener un papel proactivo y liderar con el ejemplo;
- Implicación de las personas – las personas integrantes de la empresa procuran activamente la mejoría;
- Abordaje por procesos – definición de un objetivo y acciones desempeñadas para alcanzarlo;
- Abordaje de la gestión como un sistema – mejorar el sistema a través su evaluación constante;
- Mejoría continua – definir metas a alcanzar y promover actividades de prevención de errores;
- Abordaje a la toma de decisiones basada en hechos – hacer mediciones y recoger datos relevantes para el objetivo;
- Relaciones mutuamente benéficas con proveedores – compartir informaciones con los proveedores teniendo por base una comunicación fácil.
