Una Agencia de Comunicación es una entidad que ayuda a las empresas a perfeccionar y a comunicar su mensaje, alcanzando y relacionándose mejor con el público objetivo de sus productos o servicios.
En términos generales es una empresa que sirve de intermediaria en la gestión de negocios ajenos de forma remunerada, siendo que una Agencia de Comunicación, en particular, tiene como objetivo mejorar la percepción de valor de una marca junto del mercado.
Tipos de Agencia de Comunicación
Actualmente las agencias de comunicación están segmentadas en función de su objetivo: publicidad, marketing, marketing digital, inbound marketing, content marketing y, claro, agencias de comunicación que visan la comunicación corporativa de las empresas, desde la creación del logotipo y manual de identidad hasta la producción de contenidos y monitorización de resultados.
Funciones de una Agencia de Comunicación
- Definición de las mejores estrategias de comunicación para la marca: después de conocer al público objetivo de una empresa, la Agencia de Comunicación propone las mejores soluciones online y offline para divulgar la marca y fijarla en la memoria de los consumidores y potenciales consumidores de ese producto/servicio.
- Elaboración de un Plan de Marketing: documento que formula un plan para comercializar productos y servicios y que se presenta como una herramienta estratégica utilizada genéricamente para identificar las fuerzas, debilidades, amenazas y oportunidades que el mercado proporciona a la empresa, estimulando a la misma a obtener metas, objetivos y a procurar conocer las necesidades y los deseos de sus consumidores.
- Elaboración de un Plan de Comunicación: documento que debe formar parte integrante del Plan de Marketing y que ayuda a la Agencia de Comunicación a definir, para la empresa cliente, los objetivos de comunicación y los medios más adecuados para alcanzarlos.
- Producción de contenidos de calidad, incluyendo audiovisuales para varios tipos de soporte offline: panfletos, revistas, carteles, informes, folletos, press releases, etc.
- Producción de contenidos de calidad para medios digitales (sitios webs, blogs, redes sociales, newletters, email marketing…) optimizados con estrategias SEO (Search Engine Optimization) y planeados de acuerdo con técnicas de storytelling que van al encuentro de intereses, deseos y necesidades del público objetivo en causa.
- Promoción de la interacción de la empresa con su público objetivo en las redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Snapchat, etc.
- Acompañamiento y definición de métricas para evaluación de las acciones implementadas.
- Monitorización del comportamiento del público y de la competencia en el medio online (también offline, si fuera necesario): análisis de desempeño de publicaciones y campañas, análisis de comentarios, respuestas a clientes, resolución de problemas y crisis.
- Administración de publicidad pagada en el medio online y offline: Facebook, Google, periódicos, revistas, outdoors, etc.
- Desarrollo de campañas.
- Relaciones proactivas con los media a través de servicios de asesoría de kits, entrevistas, reportajes, clipping, análisis media, estrategias de comunicación, media training, preparación de portavoces y organización de conferencias de imprenta.
- Organización de eventos.
Principales departamentos de una Agencia de Comunicación
A pesar de no existir una estructura organizacional obligatoria y fija en una Agencia de Comunicación, es común que ésta incorpore un equipo técnico experimentado y multidisciplinar, compuesto por comerciales, profesionales de marketing y publicidad, diseñadores y copywriters, entre otros. Por ese motivo normalmente posee los siguientes departamentos:
- Departamento Comercial
Atención a los clientes, elaboración de propuestas, briefings, presupuestos, agendamiento de reuniones, etc.
- Departamento Creativo
Producción de contenidos gráficos originales con base en el briefing.
- Departamento de Contenido
Producción de contenidos escritos para materiales gráficos y digitales.
- Departamento de Programación
Creación de sitios webs basados en estrategias de optimización SEO.
- Departamento Financiero
Control de la facturación y pagos.
- Departamentos de Recursos Humanos
Gestión de funcionarios.
