Apresentação do Modelo dos 5 P’s
O Modelo dos 5 P’s, desenvolvido por Mildred Golden, Chris J. White e Leslie A. Toombs, é um modelo de gestão estratégica que recorre ao alinhamento de cinco variáveis chave para melhorar a organização e as suas operações, nomeadamente: Purpose (Finalidade), Principles (Princípios), Processes (Processos), People (Pessoas) e Performance (Desempenho):
- Purpose (Finalidade): inclui todos os elementos que constituem o propósito da organização, nomeadamente a missão, a visão, metas e objectivos e estratégias;
- Principles (Princípios): são os princípios orientadores, filosofias ou pressupostos que orientam a própria organização e os seus negócios; esta variável inclui a ética e a própria cultura organizacional;
- Processes (Processos): variável que representa a estrutura organizacional, os sistemas internos, as regras e procedimentos utilizados pela organização para produzir os seus produtos e serviços;
- People (Pessoas): pessoas ou equipas que exercem um trabalho de forma coerente com os princípios e processos da organização para atingir os seus objectivos;
- Performance (Desempenho): inclui todas as métricas de desempenho, medições e resultados que devem ser usados como suporte ou apoio à tomada de decisão.
Para que uma organização seja eficiente e eficaz, é necessário que todas as cinco variáveis estejam em consonância de forma a apoiarem-se e reforçarem-se mutuamente. Incompatibilidades ou incongruências entre as variáveis leva a perdas de tempo, energia e dinheiro, podendo também levar à frustação e desmotivação dos trabalhadores.
Além da gestão estratégica, o modelo dos 5 P’s pode também ser utilizado na gestão da qualidade, avaliação organizacional e gestão da mudança.
Etapas para a implementação do Modelo dos 5 P’s:
- Purpose (Finalidade): identificar os principais pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças; identificar a missão, a visão, os objectivos e as estratégias organizacionais;
- Principles (Princípios): identificar a cultura e valores organizacionais;
- Processes (Processos): listar todos os processos e desenha-los utilizando fluxogramas, mapas processos, etc; identificar os responsáveis por cada processo;
- People (Pessoas): determinar em que medidas as pessoas estão habilitadas para as funções que desempenham; identificar as necessidades de formação;
- Performance (Desempenho): identificar as medidas de desempenho utilizadas; estabelecer os indicadores chave de desempenho (KPI’s); configurar um sistema de métricas.
