El Modelo de las 5 P’s, desarrollado por Mildred Golden, Chris J. White e Leslie A. Toombs, es un modelo de gestión estratégica que recorre a la alineación de cinco variables clave para mejorar la organización y sus operaciones, concretamente: Purpose (Finalidad), Principles (Principios), Processes (Procesos), People (Personas) y Performance (Desempeño):
- Purpose (Finalidad): incluye todos os elementos que constituyen el propósito de la organización, concretamente la misión, la visión, metas, objetivos y estrategias;
- Principles (Principios): son los principios orientadores, filosofías o presupuestos que orientan la propia organización y sus negocios; esta variable incluye la ética y la propia cultura organizacional;
- Processes (Procesos): variable que representa la estructura organizacional, los sistemas internos, las reglas y procedimientos utilizados por la organización para producir sus productos y servicios;
- People (Personas): Personas o equipos que ejercen un trabajo de forma coherente con los principios y procesos de la organización para conseguir sus objetivos;
- Performance (Desempeño): incluye todas las métricas de desempeño, mediciones y resultados que deben ser usados como soporte o apoyo para la toma de decisiones.
Para que una organización sea eficiente y eficaz, es necesario que todas las cinco variables estén en consonancia de tal forma que se apoyen y refuercen mutuamente. Incompatibilidades o incongruencias entre las variables lleva a pérdidas de tiempo, energía y dinero, pudiendo también llevar a la frustración y desmotivación de los trabajadores.
A parte de la gestión estratégica, el modelo de las 5 P’s puede también ser utilizado en gestión de calidad, evaluación organizacional y gestión del cambio.
Etapas para a implementación del Modelo de las 5 P’s:
- Purpose (Finalidad): identificar los principales puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas; identificar la misión, la visión, los objetivos y las estrategias organizacionales;
- Principles (Principios): identificar la cultura y valores organizacionales;
- Processes (Procesos): enumerar todos los procesos y diseñarlos utilizando fluxogramas, mapas de procesos, etc.; identificar los responsables por cada proceso;
- People (Personas): determinar en qué medidas las personas están habilitadas para las funciones que desempeñan; identificar las necesidades de formación;
- Performance (Desempeño): identificar las medidas de desempeño utilizadas; establecer los indicadores clave de desempeño (KPI’s); configurar un sistema de métricas.
