Conceito de Eficiência
Eficiência é um termo que designa o fazer bem, utilizar adequadamente os recursos organizacionais disponibilizados aos gestores e aos restantes trabalhadores. Por outras palavras, a eficiência é sinónimo de utilização racional dos recursos de forma a maximizar a probabilidade de atingir os resultados pré-determinados. Geralmente, quando o recurso em causa é o trabalho, o termo eficiência é substituído por produtividade.
Ao contrário do termo eficácia, que coloca a ênfase nos resultados alcançados, o termo eficiência coloca a ênfase nos meios e métodos utilizados para alcançar esses resultados. Por outras palavras, enquanto a eficácia significa atingir os objectivos (relaciona os resultados obtidos com os resultados pretendidos), a eficiência significa “fazer bem” (relaciona os recursos que se pretendia consumir com os recursos que efectivamente foram consumidos).
