As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), ao assegurarem a passagem para a economia digital, constituem um forte motor para o crescimento e mudança dos procedimentos existentes em vários setores de atividade. As TIC no turismo proporcionam a oportunidade de trabalhar em rede, aumentam a sua competitividade (graças a uma maior divulgação da oferta turística disponível) e possibilitam o fornecimento de instrumentos adicionais para melhorar a gestão empresarial e/ou a informação relativamente ao mercado.
Para percebermos as implicações das TIC no turismo, importa esclarecer que a dimensão das atividades turísticas, só por si, sugere a existência de uma grande quantidade de informação a ser processada e comunicada, por cada pessoa que efetua uma viagem, grandes quantidades de mensagens e elementos informativos têm que ser transmitidos (itinerários, horários, informação de pagamento, informação sobre o produto, informação sobre o destino), ou seja, pode-se dizer que a informação encontra-se no centro das atividades turísticas.
As TIC no turismo revolucionam seguramente todo o setor e é possível verificar várias as modificações devido à utilização das mesmas, designadamente, através:
- da apresentação da oferta turística na internet com recurso à multimédia (o que permite aos consumidores terem um conhecimento virtual prévio do ambiente existente nos vários destinos);
- da operacionalização de sistemas inteligentes ligados aos operadores e agentes de viagens (permite os oferecer um leque de opções alternativas de destinos, devidamente moldados aos gostos dos clientes);
- da utilização massiva da internet para concretização de reservas on-line;
- da disseminação da prática de emissão eletrónica de bilhetes e/ou de títulos de viagens;
- da integração em rede informática da oferta turística existente a nível nacional e/ou regional (com informações detalhadas e com a possibilidade de abordagem turística);
- da clarificação dos procedimentos para resolução de conflitos decorrentes da interpretação de contratos definidos on-line;
- da disseminação dos sistemas de informação turística através da internet e de redes agregadas, assegurando a sua extensão às regiões mais desfavorecidas;
- da integração dos sistemas de informação turística com outros sectores (transporte aéreo, ambiente, cultura).
Com as TIC é possível reduzir os custos diretos de operação, bem como assegurar o aumento da flexibilidade, da interatividade, da eficiência, da produtividade e da competitividade das organizações e esta situação tanto é válida para as empresas, como para um destino turístico. As TIC podem contribuir para a cadeia dos produtos e dos serviços, através da redução dos custos operativos e pela oportunidade que geram de diferenciação acrescida no mercado.
No âmbito dos estabelecimentos hoteleiros as TIC oferecem vantagens evidentes, ou seja, com a utilização da internet houve a possibilidade de uma cobertura global do mercado, além de permitir a interatividade 24 horas por dia, tendo resultados efetivos no marketing destas unidades. Por outro lado, os custos associados à exploração da internet revelam-se mais baixos do que em qualquer outra forma de comunicação, promoção e publicidade para além das organizações hoteleiras terem vindo a receber uma percentagem crescente de clientes através da internet, sendo várias as cadeias que afetam uma parte significativa das suas receitas ao desenvolvimento tecnológico.
Os canais de distribuição eletrónicos estão a mudar também o negócio dos intermediários do turismo, pelo que as agências de viagens necessitam de se adaptar à nova situação no mercado, desenvolvendo produtos adequados às motivações dos clientes on-line. As promoções de última hora e o fornecimento de informação atualizada, constituem exemplos de serviços que podem ser oferecidos via on-line e que exercem poder de atracão junto dos clientes.
Os principais requisitos para o sucesso das agências de viagens no domínio das TIC prendem-se com a disponibilização de uma página de web interativa com mecanismos de fácil utilização para os pagamentos on-line, a garantia de segurança nas respetivas transações, o acesso on-line mais barato para os clientes e a prática de preços mais baixos para os consumidores devido à redução de custos de distribuição.
Ao nível dos destinos e dos produtos turísticos as TIC são uma oportunidade que deve ser aproveitada convenientemente, pois permitem a divulgação dos mesmos; porém, é necessário completar os websites/aplicações com outras facilidades que proporcionem valor e serviço acrescentado (introdução dos sistemas de reserva on-line, o produto deve ser apresentado de forma atrativa e operacional).
References:
Referências Bibliográficas
- Cooper, C. (2007). Turismo – princípios e práticas, 3ª edição, Bookman.
- Cunha, L. (2007). Economia e política do turismo, Ed. Verbo.
