Concepto de Reingeniería
La Reingeniería, concepto introducido por James Champy y Michael Hammer a través del best-seller “Reenginnering the Corporation”, publicado en 1993, es repensar y rediseñar radicalmente las prácticas y los procesos básicos de la organización, tales como servicio al cliente, desarrollo de nuevos productos, la cultura organizacional, la respuesta a los pedidos, entre otros, con el fin de aumentar la productividad al reducir los costos y aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
Opuesto al TQM (Total Quality Management), la Reingeniería no pretende introducir mejoras en los procesos existentes, pero la eliminación y reinvención completa de las reglas y procesos, ya superados y todos los supuestos fundamentales que la sustentan. De ello se deduce otra diferencia clave entre reingeniería y TMQ: mientras que la TMQ tiene un alto grado de participación de los subordinados y su objetivo es obtener resultados en un amplio espacio de tiempo, la reingeniería surge de arriba hacia abajo (de los directivos a los subordinados) y se pretende obtener resultados en un corto tiempo.
