Concept de Reengineering
La reengineering, à concept introduit par James Champy et à Michael Hammer à travers le best-seller «Reenginnering the Corporation» publié en 1993, consiste à repenser et à remodeler radicalement les pratiques et les processus nucléaires de l’organisation tels comme le service au client, le développement de nouveaux produits, la culture organisationnelle, la réponse aux commandes, entre autres, semblable d’augmenter la productivité à travers la réduction de coûts et de l’augmentation du degré de satisfaction du client. Au contraire de TQM (Total Quality Management), à la reengineering, il ne cherche pas à introduire des améliorations dans des processus déjà existants mais l’élimination et le total réinvention des règles et processus déjà dépassés ainsi que de toutes les présuppositions fondamentales qui lui servent de base. D’ici résulte autre différence clé du l’ingénierie concernant TQM : tant que TQM a un élevé degré de participation des subordonnés et vise l’obtention de résultats dans un espace de temps élargi, l’ingénierie part de fond en comble (des directeurs pour les subordonnés) et vise à obtenir des résultats un court espace de temps.
