Seis Sigma es un modelo de gestión de calidad, inicialmente desarrollado e implementado por Motorola en 1986 y basado en el trabajo estadístico de Joseph Juran. El modelo ofrece un conjunto de herramientas para mejorar la capacidad de los procesos de negocio de las empresas. El término sigma es un símbolo griego utilizado para medir estadísticamente desviaciones de los procesos relativamente al óptimo.
La idea central del modelo es que si se puede medir la cantidad de defectos en determinado proceso, entonces también es posible de manera sistemática cómo éstos pueden ser eliminados, acercándonos a los “cero defectos”. Por lo tanto, es una metodología que se centra en la prevención de defectos mediante el uso de herramientas estadísticas y es aplicable a cualquier proceso dentro de la organización.
Los participantes en el proceso de implementación:
Aunque este es un modelo que implica el despliegue en toda la organización para la aplicación de este modelo, es necesario para crear una estructura humana que incluye los siguientes grupos:
- Alta Dirección: Establece objetivos a alcanzar, crea la infraestructura organizativa necesaria, selecciona los proyectos y equipos para ejecutarlos, proporciona el apoyo y monitores necesarios durante las fases del proyecto.
- Campeón: Es un miembro de la alta dirección responsable por la logística y los aspectos del negocio del programa. Ofrece su capacidad de gestión, liderazgo, apoyo y guías del grupo de Black Belts.
- Cinturones Negros (o Black Belts): Son los líderes del equipo responsable de la medición, análisis, mejora y control de los procesos que influyen en la satisfacción del cliente y el crecimiento de la productividad.
- Cinturones Verdes: Son individuos que apoyan la implementación y aplicación de las herramientas de Seis Sigma, mediante la participación en equipos de proyecto.
- Maestro Cinturón Negro: Es el maestro y mentor de Cinturones Negros. Ofrece apoyo, revisa proyectos y lleva a cabo proyectos de gran envergadura. Actúa como consultor interno, entrenador y experto.
Fases de Implementación del Proyecto
Metodología Seis Sigma incluye el uso de un conjunto de herramientas que se deben implementar de acuerdo con una metodología sistemática y orientada para el proyecto, a través de un ciclo que comprende las siguientes etapas, a saber:
1. Definición
La aplicación comienza con un examen de las cuestiones relacionadas con un tema específico o un conjunto de procesos que incluyen las siguientes actividades:
- Identificación de posibles proyectos a implementar.
- Evaluación de proyectos.
- Selección de proyectos (con base en el criterio de “El Costo de la No Calidad”).
- Preparación de la Misión del proyecto.
- Selección del equipo y inicio del trabajo.
2. Medición
El propósito de esta fase es identificar y documentar los parámetros del proceso que afectan el funcionamiento y las características de los productos críticos para el cliente.
- Inicio del proceso de caracterización.
- Planificación de la recopilación de datos.
- Validación del sistema de medición.
- Medición de la capacidad del proceso.
3. Análisis
Una vez terminada la fase de medición, se puede ahora determinar qué variables tienen un impacto más probable en los atributos más importantes para lo cliente.
- Recogida de datos y análisis.
- Desarrollo y validación de hipótesis acerca de las fuentes de variación y relaciones de causa-efecto.
- La confirmación de los determinantes de cómo funciona el proceso.
4. Mejora
- Planificación de experimentos (DOE – Design of Experiments).
- Realización de experimentos para identificar los determinantes críticos.
- Realización de experimentos para determinar el modelo matemático de cómo funciona el proceso.
- Técnicas de optimización de la operación del proceso, tales como el uso de métodos de superficie de respuesta y operación evolutiva (EVOP).
5. Control
- Diseño de controles y documentación de las mejoras en los procesos.
- Validación del sistema de medición.
- Determinación de la capacidad del proceso.
- Implementación y operación de vigilancia.
