Concepto de Defensor del Pueblo (Ombudsman)
El término Defensor del Pueblo u Ombudsman, sinónimo de abogado, proveedor, mandatario, representante, delegado, deriva de un término usado por las tribus medievales germánicas para referirse a un grupo de personas cuya función era recoger las multas de las familias de reos arrepentidos y distribuir el dinero entregado por las familias de las respectivas víctimas. No obstante, fue en el s. xviii en Suecia cuando, por orden de Carlos ii, se creó un gabinete destinado a garantizar el cumplimiento de la ley por parte de los funcionarios públicos. A dicho gabinete se le denominó Ombudman.
Tiempo después, el término se generalizó en todo el mundo, pasando a designar a una persona u organismo encargado de recibir, analizar, relacionarse internamente y responder a las reclamaciones y sugerencias de los clientes, consumidores y otros interesados internos y externos a la organización. Su principal misión consiste en mediar entre dichos interesados y la organización escuchando sus reclamaciones y necesidades y, de ser necesario, defendiendo sus intereses.
