Concepto de Benchmarking
El término Benchmarking es originario de la palabra inglesa benchmark, la cual se refiere a las cuotas de nivel utilizadas en las mediciones topográficas. El concepto ha sido introducido en el lenguaje empresarial por la empresa Xerox, que lo ha definido como “el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores más fuertes o con las empresas que se reconocen como lideres de la industria”. Así, el benchmarking no es más que un proceso o técnica de gestión a través de la cual las empresas u organizaciones avalúan el desempeño de sus procesos, sistemas y procedimientos de gestión, comparándoles con los mejores desempeños encontrados en otras organizaciones.
Por regla, se utiliza los competidores con más suceso como término de comparación, no obstante puedan utilizarse empresas de otros sectores de actividad. Es decir, el objetivo del benchmarking es estimular y facilitar los cambios en las organizaciones y bien mejorar el desempeño aprendiendo con los demás. El proceso de evaluación y comparación puede realizarse para toda la organización o bien aplicarse tan solo a un determinado proceso, un departamento o una unidad de negocio. A través del benchmarking las organizaciones obtienen las referencias que les permiten identificar formas de mejorar su propio desempeño. El principio subyacente a este concepto es que ninguna empresa es la mejor en todas las áreas y, por eso, debe seguir los ejemplos de las que son superiores.
Tipos de Benchmarking
Existen básicamente tres tipos de benchmarking a saber: interno, competitivo y genérico o multi-sectorial.
- El benchmarking interno es el más utilizado. Se trata de comparar las operaciones de la empresa con las de un departamento interno o con las de otras organizaciones del mismo grupo. Es fácil de implementar y el objetivo es identificar internamente cual el mejor modelo a seguir.
- En cuanto al benchmarking competitivo, tiene como referencia la competencia directa. Se comparan productos y servicios de manera a superar el desempeño de las empresas competidoras. Es más difícil de poner en práctica porque no es fácil obtener informaciones sobre los métodos de las empresas concurrentes.
- El benchmarking genérico o multi-sectorial consiste en la comparación con empresas de otros sectores, pero que son reconocidas como las que presentan las mejores prácticas. Tratándose de empresas no competidoras el cambio de información se hace más fácilmente.
Implementación de un Benchmarking
En la implementación de un proceso de benchmarking hay que considerar cuatro fases:
- el primer paso será el planteamiento, nombradamente identificar cuales son los objetivos que se proponen alcanzar y determinar a que se le va hacer benchmarking.
- a continuación, se comienza a recoger datos, analizando la información pública existente y la información cedida por la empresa elegida como referencia.
- a continuación, se hace el análisis de los datos y de la información recolectada para identificar las diferencias de desempeño y determinar cuales los factores responsables por los mejores resultados de la empresa de referencia.
- El último paso consiste en tomar decisiones (mejoría y adaptación) con respecto a las acciones implementadas para mejorar la rentabilidad y la competitividad de la empresa.
