Balanced Scorecard

Concepto de Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard (abreviado BSC) es una metodología de medición y evaluación de las alternativas estratégicas, desarrollada por los norteamericanos Robert Kaplan (profesor en Harvard Business School) y David Norton (consultor de empresas) y dada a conocer por primera vez en 1992 en un artículo publicado en la Harvard Business Review.

Los grandes objetivos de esta metodología según sus autores son:

  • Simplificar la estrategia y su comunicación a todos los miembros de la organización;
  • Alinear la organización con la estrategia;
  • Unir la estrategia al plano y al presupuesto anual;
  • Medir la eficacia de la estrategia, encontrándose estructurada en torno a cuatro cuestiones (o dimensiones) centrales:
  • Perspectiva del Cliente: ¿será que la organización ofrece a sus clientes un valor superior al ofrecido por sus competidores, en cuestión de calidad y desempeño, precio y capacidad de respuesta?
  • Perspectiva de los Procesos: ¿cuál es la eficiencia y eficacia de los procesos críticos de la cadena de valor que generan valor añadido para el cliente?
  • Perspectiva Financiera: ¿será que la organización genera los medios financieros suficientes para cubrir el riesgo y el coste del capital y para mantener su sustentabilidad en el futuro?
  • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: ¿será que las estructuras de la organización permiten que la misma se ajuste de forma rápida y eficaz a los cambios del contexto externo?

Desde su creación, la metodología BSC ha sido utilizada por miles de organizaciones del sector privado, sector público y ONG´s de todo el mundo. Llegó incluso a ser escogida, por la famosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años.

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