Concepto de Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard (abreviado BSC) es una metodología de medición y evaluación de las alternativas estratégicas, desarrollada por los norteamericanos Robert Kaplan (profesor en Harvard Business School) y David Norton (consultor de empresas) y dada a conocer por primera vez en 1992 en un artículo publicado en la Harvard Business Review.
Los grandes objetivos de esta metodología según sus autores son:
- Simplificar la estrategia y su comunicación a todos los miembros de la organización;
- Alinear la organización con la estrategia;
- Unir la estrategia al plano y al presupuesto anual;
- Medir la eficacia de la estrategia, encontrándose estructurada en torno a cuatro cuestiones (o dimensiones) centrales:
- Perspectiva del Cliente: ¿será que la organización ofrece a sus clientes un valor superior al ofrecido por sus competidores, en cuestión de calidad y desempeño, precio y capacidad de respuesta?
- Perspectiva de los Procesos: ¿cuál es la eficiencia y eficacia de los procesos críticos de la cadena de valor que generan valor añadido para el cliente?
- Perspectiva Financiera: ¿será que la organización genera los medios financieros suficientes para cubrir el riesgo y el coste del capital y para mantener su sustentabilidad en el futuro?
- Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: ¿será que las estructuras de la organización permiten que la misma se ajuste de forma rápida y eficaz a los cambios del contexto externo?
Desde su creación, la metodología BSC ha sido utilizada por miles de organizaciones del sector privado, sector público y ONG´s de todo el mundo. Llegó incluso a ser escogida, por la famosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años.
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