Los Key Performance Indicators (KPI), también conocido como Indicadores Clave de Éxito (KSI) o, en español, Indicadores clave de rendimiento, son indicadores financieros y no financieros utilizados para reflejar los factores críticos de éxito de la organización con el fin de poder evaluar el estado de la actividad en algún momento y así determinar las acciones a tomar. Ejemplos de eso son los ratios de ventas/contacto o crecimiento de resultados por el departamento en una empresa.
Los valores de los objetivos que deban alcanzarse deben tener en cuenta los recursos reales de la organización y también si reflejan la asignación de esfuerzo estos recursos, que deben ser discutidos entre los directivos y los recursos.
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