A gestão de conflitos nas organizações pretende encontrar soluções para a discórdia que acontece entre os colaboradores.
Segundo os trabalhos de Chagas e Perini (2018) a necessidade de gestão de conflitos nas organizações surge da discórdia que, por vezes, acontece, entre os colaboradores das empresas. Esta discórdia acontece, muitas vezes, devido a pontos de vista, princípios e opiniões que os colaboradores desenvolvem ao longo das suas vidas, no ramo pessoal (Chagas, & Perini, 2018).
No que diz respeito à questão acerca dos pontos de vista divergentes entre colaboradores, Mc INTYRE (2007) consideram que a gestão de conflitos no âmbito das organizações, pode passar por diferentes formas, sendo uma delas, a negociação entre as partes. Outra forma de o fazer é encontrar a solução através do domínio de uma parte sobre outra, ou mesmo encontrando uma terceira parte para mediar ambas.
É importante compreender a importância da existência de conflitos, uma vez que os mesmos bem geridos, podem ser bastante positivos porque levam ao aparecimento de boas ideias e inovação (Chagas, & Perini, 2018).
No entanto, Chagas e Perini (2018) consideram que os conflitos se tornam negativos quando geram desânimo, diferenças e colocam os indivíduos em situações de oposição (Chagas, & Perini, 2018).
Mc Intyre (2007) entende que a individualidade de cada um influencia muito a motivação do colaborador uma vez que ela vai ser determinante para a forma de gestão do conflito. Contudo, se algum colaborador não gerir o conflito de forma limpa, pode ser contraproducente para ele e para a empresa (Mc Intyre, 2007).
Deste modo, é importante que a gestão dos conflitos nas organizações seja feita através de um mediador que coloca todos os indivíduos numa reunião em círculo, de modo a que todos se vejam envolvidos (Chagas, & Perini, 2018).
É necessário que todos falem do seu ponto de vista, de forma que seja possível manter a comunicação e o diálogo, com o objetivo de encontrar soluções (Chagas, & Perini, 2018).
Conclusão
A gestão de conflitos nas organizações mostra-se fundamental na medida em que se for bem gerida, pode trazer inovação e crescimento para a empresa. No entanto, se tal não acontecer, o conflito gere discórdia e rivalidades entre os colaboradores, pelo que é muito importante que haja um mediador capaz de levar os conflitos a uma solução viável para todos.
References:
- Chagas, J.G, & Perini, R.L. (2018) GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES. Seminário de Iniciação Científica CENTRO DE NEGÓCIOS –FSG. V. 7, n.1 (2018). Recuperado em 4 de novembro de 2018 de http://ojs.fsg.br/index.php/globalacademica/article/view/3322;
- McIntyre, Scott Elmes. (2007). Como as pessoas gerem o conflito nas organizações: Estratégias individuais negociais. Análise Psicológica, 25(2), 295-305. Recuperado em 04 de novembro de 2018, de http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0870-82312007000200009&lng=pt&tlng=pt.
