Conceito de Ação Preventiva
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação preventiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de forma a evitar a
sua ocorrência. Distingue-se da ação corretiva pelo facto de ser efectuada preventivamente de forma a evitar a ocorrência da não conformidade enquanto a ação corretiva é efectuada já depois da ocorrência da não conformidade procurando evitar a sua repetição.
O caminho principal para identificação das ações preventivas está na análise de informações tais como dados históricos passados sobre o tipo de atividades realizadas, equipamentos, condições ambientais, qualificação dos profissionais, entre diversas outras.
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser adequadas aos efeitos dos problemas potenciais identificados, sendo para isso necessário:
- Definir as não-conformidades potenciais e as suas causas.
- Avaliar a necessidade de ações para evitar a ocorrência de não conformidades.
- Determinar e implementar as de ações necessárias.
- Registar os resultados das ações executadas.
- Analisar criticamente as ações preventivas executadas.
Num processo de ação preventiva, há também um conjunto de informações externas à organização que podem ser monitoradas como sejam, por exemplo, informações sobre o comportamento e as preferências do consumidor ou até mesmo dados económicos, técnicos e conjunturais.
De uma forma geral, os itens relativos à ação preventiva seguem a mesma linha dos itens da ação corretiva, obviamente com uma grande diferença: ao contrário do que acontece na ação corretiva, o problema a ser tratado da ação corretiva ainda não existe de facto. Os princípios relativos a avaliação de ações, implantação, registo e análise crítica são fundamentalmente os mesmos.
