Conceito de Controlo de Gestão
A expressão controlo de gestão inclui um conjunto de mecanismos ou sistemas de gestão utilizados por uma organização para assegurar que os comportamentos e decisões dos seus trabalhadores são consistentes com os objectivos e estratégias da organização.
Quando concebidos correctamente, os sistemas de controlo de gestão influenciam os comportamentos dos trabalhadores na direcção desejada e, consequentemente, aumentam a probabilidade de a organização alcançar os seus objectivos.
Merchant e Van der Stede identificam como causas para a necessidade de controlo de gestão a falta de direcção, os problemas motivacionais e as limitações pessoais. A falta de direcção decorre do facto dos trabalhadores não terem conhecimento do que a organização espera dos mesmos. Os problemas motivacionais resultam de situações em que, apesar dos trabalhadores terem conhecimento do que é pretendido deles, não agem em conformidade com os objectivos da organização, uma vez que os objectivos pessoais e organizacionais podem não coincidir. Por fim, as limitações pessoais resultam de situações em que os trabalhadores, tendo conhecimento do que a organização espera deles, e encontrando-se até motivados para executar as tarefas esperadas, são no entanto incapazes de atingir os objectivos, devido a limitações de carácter pessoal (por exemplo, falta de experiência, formação ou conhecimento).
