A gestão de conflitos nas organizações pretende encontrar soluções para a discórdia que acontece entre os colaboradores.

A identidade social diz respeito ao sentimento de pertença gerado entre o indivíduo e o grupo onde se insere, mediante valores e princípios em comum.

A interação social diz respeito às relações que estabelecemos com os outros mediante as características individuais de cada um.