Software de ERP e SCM nas PMEs portuguesas:
O caso Microsoft Dynamics NAV
Autor: Tiago André Pires Rodrigues
Orientador: Paulo Rita
Mestrado em Marketing
ISCTE-IUL
(Localização: Repositório Aberto do ISCTE-IUL)
Resumo
A globalização e a elevada concorrência entre empresas exige um aumento da eficiência e produtividade levando-as a adoptarem sistemas de informação que as auxiliem nesta tarefa. O Enterprise Resource Planning (ERP) facilita o fluxo de informação dentro da organização, com fornecedores, clientes e outros intervenientes da Supply Chain Planning (SCM). Este estudo pretende analisar o impacto que as aplicações de ERP têm no SCM das empresas e tem como objectivo determinar o papel da gestão da cadeia de abastecimento na criação de elementos diferenciadores e vantagens competitivas, identificar as funcionalidades que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) portuguesas valorizam num software de ERP e detectar os factores que influenciam uma implementação de sucesso deste tipo de sistemas de informação. Para este estudo foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para recolher o máximo de informação sobre o tema. As entrevistas foram feitas aos Microsoft Certified Partners que implementam o software Microsoft Dynamics NAV. Os resultados obtidos nesta análise qualitativa mostraram quais as características mais valorizadas pelas PMEs portuguesas nos diversos módulos que integram um software de ERP. Este estudo revelou ainda qual a imagem, grau de satisfação e as razões que influenciam que o processo de implementação seja bem sucedido. Este é um tema ainda pouco explorado pela comunidade científica, especialmente reflectindo a realidade das PMEs portuguesas, tornando-se assim um estudo relevante do ponto de vista teórico prático.
Palavras chave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Microsoft Dynamics Navision, Pequenas e Médias Empresas
Índice
Agradecimentos
Resumo
Abstract
Sumário Executivo
Lista de abreviaturas
Índice
Índice de tabelas
Índice de figuras
Capítulo 1 – Introdução
1.1. Relevância do tema e foco de investigação
1.2. Objectivos do estudo
1.3. Enquadramento metodológico
1.4. Estrutura do trabalho
Capítulo 2 – Revisão Bibliográfica
2.1. Supply Chain Management
2.2. Enterprise Resource Planning
2.3. O ERP e o SCM
2.3.1. A cadeia de abastecimento tradicional
2.3.2. A cadeia de abastecimento apoiada em Sistemas de Informação (SI)
2.3. O ERP e o SCM nas PMEs
2.3.1. As PMEs e as GEs
2.4. Dificuldades das PMEs na implementação de uma metodologia de SCM
2.4.1. A formação como instrumento fundamental para a implementação do SCM
Capítulo 3 – As PMEs em Portugal e o Software de ERP
3.1. As PMEs em Portugal
3.2. Software de ERP
3.3. Microsoft Dynamics – NAV
Capítulo 4 – Metodologia
4.1. Método de pesquisa
4.1.1. Guião da entrevista
4.1.2. Pré-teste viii
4.2. A amostra do estudo
Capítulo 5 – Análise dos Resultados
5.1. Caracterização da amostra
5.2. Análise de conteúdo
5.3. Análise de resultados
5.3.1. Área de negócio
5.3.2. Área geográfica
5.3.3. Dimensão das empresas
5.3.4. Marcas mais procuradas e implementadas
5.3.5. Imagem associada à Microsoft NAV e a outras marcas
5.3.6. Factores de escolha de um ERP
5.3.7. Nível de satisfação
5.3.8. Características mais valorizadas num software de ERP
5.3.9. Características adicionais
5.3.10. Processo de implementação
5.3.11. O SCM nas aplicações de ERP
Capítulo 6 – Conclusões e Recomendações
6.1. Principais Conclusões
6.2. Limitações do estudo
6.3. Contribuição da investigação
6.4. Sugestões para investigações futuras
Referências Bibliográficas
ANEXOS
Anexo 1 – Definição de supply chain management
Anexo 2 – Guião da entrevista
Anexo 3 – Modelo conceptual (Rede não optimizada)
