El término comunicación se subdivide en dos vertientes principales: la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Comunicación Verbal
La comunicación verbal es compuesta por la palabra y se presenta bajo la forma de escritura o habla. Es la forma más usada para comunicar en las relaciones interpersonales y su eficacia depende siempre de la claridad del mensaje pasado y del grado de entendimiento entre los participantes en el intercambio de información: el emisor y el receptor. Para que el mensaje, tanto sea escrito o hablado, sea eficaz es necesario que el receptor comprenda lo que escucha o lee y para ello es necesario que esté en el mismo nivel de conocimiento que el emisor. Cuando el mensaje no es comprendido en su totalidad significa que existió ruido en su transmisión, es decir, que el emisor y el receptor no estaban comunicando en el mismo código, idioma o en el mismo grado de conocimiento sobre la información en cuestión.
Comunicación Escrita
La comunicación escrita es el tipo de comunicación en que el mensaje e información que se pretende transmitir es emitida bajo la forma de cartas, emails, libros, periódicos, revistas, billetes, telegramas, carteles, etc.
Dentro de una gran empresa la comunicación escrita es una herramienta esencial para su funcionamiento, pues a través de la comunicación escrita – email por ejemplo – es posible que una empresa emita avisos tanto internamente entre trabajadores como externamente para sus clientes; Documentar informaciones sobre negocios y hacer uso de ese archivo para uso propio; Solicitar servicios a nivel interno, entre trabajadores, departamentos o secciones de la empresa y rentabilizar tiempo y recursos. Este medio de comunicación es muy útil en el caso de haber necesidad de solicitar algo con urgencia, por ejemplo.
De una forma general, la comunicación escrita es el tipo de comunicación más utilizada para transmitir una información, informar a un mayor número de personas, obtener una información de alguien relevante sin que la persona se comprometa verbalmente, transmitir una información que requiera atención por parte del receptor que, al leer va a fijar más fácilmente la idea que si estuviese apenas escuchándola y hacer pasar procedimientos rutinarios o habituales como por ejemplo al enviar una carta con una factura de electricidad para la dirección del cliente.
Comunicación Oral
La comunicación oral es el tipo de comunicación en que el mensaje e información que se pretende transmitir es hablado, como por ejemplo en radio o televisión (en el caso de la televisión son asociadas imágenes al lenguaje oral) o en el contacto personal del día a día en las relaciones interpersonales.
Los beneficios de la comunicación oral son en el caso de querer transmitir un asunto privado – que la persona no se compromete de forma escrita; En el caso de la resolución de conflictos o para regañar a alguien – el mensaje surte más efecto de forma personal que de forma escrita pues aliada a la palabra existen expresiones faciales, postura, miradas, etc. (ver más adelante en la comunicación no verbal); Comunicar un orden o cambio y comunicar algo que no debe hacerse precedente.
La comunicación oral se subdivide en comunicación interpersonal – en donde la base de los procesos comunicativos son relaciones interpersonales donde la edad, el sexo, el estado civil, la nacionalidad, etc. influyen en el contenido de la comunicación. Comunicación grupal en que existen tres o más miembros en la transmisión de la información siendo que el beneficio de este tipo de comunicación es que, en el caso de conflicto entre dos miembros, el tercer elemento sea el que influye a los otros dos de forma a resolver el conflicto. En este tipo de comunicación existe una jerarquía grupal en que los elementos de la comunicación pueden alterar sus opiniones según la presión ejercida por el grupo y así alterar el contenido de la comunicación. Comunicación organizacional, que ocurre dentro de una empresa, la comunicación pública que es un tipo de comunicación más pensado y condicionado, la comunicación de masas y la comunicación intercultural.
Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal es el tipo de comunicación en que se usan señales como miradas, gestos, postura y mímica. Estos factores contribuyen para que el mensaje sea transmitido de forma eficaz durante la comunicación oral y varían de una persona a otra por lo que el receptor tendrá que descodificar las acciones y reacciones del emisor según el contexto y el asunto que está siendo transmitido.
