Proceso de Comunicación, es un proceso de interacción social democrática, basado en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
El concepto de Proceso de Comunicación, ha suscitado el interés de varios estudios y ciencias con el tiempo, tales como la Filosofía, la Historia, la Geografía, la Psicología, la Sociología, la Etnología, la Economía, las Ciencias Políticas, la Biología y muchas otras. Sin embargo, a lo largo de su definición y construcción, los procesos de comunicación han estado continuamente en busca de legitimidad científica (Mattelart, 1999).
La comunicación tiene lugar cuando una persona transmite ideas o sentimientos a otra u otras personas, siendo su eficiencia evaluada por la similitud entre la idea transmitida y la idea recibida. Sin embargo, comunicar no significa sólo hablar a las personas; significa también oírlas, puesto que oír cómo hablar es un acto de comunicación.
Así la comunicación no es sólo la transmisión de un mensaje, sino la transmisión de ese mensaje con el fin de suscitar una respuesta específica. Por lo que se puede definir comunicación como un proceso y por el cual un emisor se relaciona con el receptor a través de un mensaje transmitido en código por un canal.
Al definirse comunicación se hizo referencia a algunos elementos que permiten su realización. Estos elementos son designados por elementos del proceso de comunicación y que son: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el contexto.
Proceso de Comunicación
En todo el proceso de comunicación interpersonal están siempre presentes estos 5 elementos fundamentales que se relacionan de una forma dinámica: emisor, receptor, canal, mensaje y feed-back.
- El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, quien transmite el mensaje.
- El receptor es el destinatario del mensaje, quien recibe el mensaje.
- El canal es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser cara a cara (aire), por carta, teléfono, etc.
- El mensaje es el contenido de la comunicación mientras que el código utilizado en la transmisión del mensaje es lo que forma la comunicación.
- El feed-back es la información de retorno que se transmite en respuesta al mensaje inicial.
El emisor es el que emite un mensaje en un determinado código. La actividad del emisor es la de traducir en un código lo que va a transmitir y la del receptor es de recibir y descodificar el código utilizado.
El mensaje es el contenido de la comunicación – lo que se comunica o se quiere comunicar. El mensaje en la enseñanza es la materia transmitida por el profesor.
El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres humanos. En este caso, la comunicación comienza con una actividad psíquica: el mensaje surge del pensamiento y se plasma a través del lenguaje. En el desarrollo de la comunicación, entran en juego las habilidades psicosociales del individuo para comunicar.
Un ejemplo de proceso comunicativo se lleva a cabo cuando un hombre toma el teléfono y llama a un amigo para desearle un feliz cumpleaños. El hombre que llama se coloca, en primera instancia, en el rol de emisor y utiliza el teléfono como canal. Cuando el receptor lo escucha y contesta, pasa a ser el emisor. De este modo, a lo largo del proceso comunicativo, ambas personas intercambiarán sus roles en numerosas oportunidades.
Se hace evidente que un emisor, un receptor y un mensaje elaborado en un código común a ambos, es necesario un medio por el cual el mensaje se transmite y ponga en contacto el emisor con el receptor.
Este medio es el canal que podrá ser en la comunicación a través de lenguaje verbal, las ondas sonoras propagadas a través de vibración del aire en la comunicación oral frente a frente o los materiales de transmisión, aparatos de televisión, radio teléfono, etc. en la comunicación a distancia y el papel en la comunicación escrita.
Por otro lado y aunque el mensaje está bien elaborado y en un código común al emisor y receptor es necesario que éstos estén integrados en el mismo contexto y que el mensaje haga referencia a objetos de ese contexto.
Resumiendo, para que haya comunicación entre emisor y receptor es necesario que: exista un canal de comunicación, el mensaje esté bien elaborado, ambos conozcan el código y estén integrados en el mismo contexto.
Investigaciones y estudios más actuales, tales trabajos de Shannon y Weaver y de Schramm, teóricos e investigadores de las ciencias de la comunicación, describen un proceso general de comunicación más útil en todas las situaciones. Para ellos, la comunicación es un proceso que sigue un flujo bien definido, con el punto de partida y propósito en la forma de mensaje a ser transmitida.
El mensaje tiene un flujo que va de una fuente (el emisor) a un receptor. Para ello, el mensaje (codificado (convertido en un formato simbólico) y transmitido por un medio (canal) hasta el receptor que traduce (codifica) el mensaje al receptor).
El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra. Así, según sus investigaciones, el proceso de comunicación se compone de 7 partes, en lugar de 5, como se ha mencionado anteriormente.
Estos siete elementos del proceso de comunicación son:
- Fuente. Es el emisor o comunicador que inicia la comunicación por medio de la codificación de un pensamiento. La fuente envía un mensaje.
- Codificación. Para que el mensaje sea transmitido, necesita ser codificado, es decir, sus símbolos deben ser traducidos de una forma que pueda ser transmitida adecuadamente por el canal escogido.
- Canal. Es el vehículo o el medio por el cual el mensaje es enviado y transmitido El canal es el portador del mensaje y es seleccionado por el emisor. El canal es el medio que existe fuera del comunicador y que puede ser percibido por todos.
- Descodificación. Para que el mensaje sea recibido, sus símbolos deben ser traducidos para que puedan ser comprendidos por el receptor. La descodificación es un proceso en el que el mensaje se traduce en la mente del receptor. Cuando la comunicación es correcta, la idea o la imagen mental resultante corresponde a la idea o imagen mental del emisor.
- Receptor. Es el sujeto a quien el mensaje se dirige. Es el destino final de la comunicación. Puede ser llamado también de destinatario.
- Retroacción. El eslabón final del proceso de comunicación es la retroacción. Cuando la fuente de comunicación descodifica el mensaje que se ha codificado, y el mensaje se devuelve, tenemos la retroacción. La retroacción – o la retroalimentación – hace la verificación del éxito en la transmisión del mensaje, como originalmente pretendida.
La retroacción es la reacción del destinatario al mensaje enviado. El emisor puede utilizar la retroacción para asegurar una comunicación exitosa. Si la reacción del destinatario es inapropiada, el emisor puede concluir que la comunicación no ha tenido éxito y que el mensaje no se ha transmitido. La retroacción puede ser verbal o no verbal.
- Ruido. Se refiere a los factores que pueden distorsionar un mensaje. El ruido puede ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.
El proceso de comunicación es sistémico, pues cada etapa constituye un subsistema o parte integrante del conjunto. La influencia en cualquier subsistema afecta al funcionamiento del sistema completo. En la práctica, la comunicación debe considerarse como un proceso bidireccional para que sea eficaz. Esto significa que la comunicación es un proceso que camina en dos manos: de la fuente o emisor al destino, y viceversa.
En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y así derivar el significado original. Una comunicación eficaz ocurre cuando el destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se acerca a la información o idea que la fuente intentó transmitir.
References:
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos da Metodologia Científica. Pearson Prentice Hall. São Paulo, 2007
BERLO, David K. O Processo da Comunicação – Introdução à Teoria e à Prática. Martins Fontes, 2003
FRANÇA, Fábio; LEITE, Gutemberg. A comunicação como estratégia de recursos humanos. Qualitymark. Rio de Janeiro, 2007
MATTELART, A.; MATTELART, M. História das teorias da comunicação. Loyola. São Paulo, 1999
TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação empresarial na prática. Sandra Helena Terciotti, Isabel Macarenco. Saraiva. São Paulo, 2010
