El Marketing Mix 8 P’s, es un conjunto de acciones o tácticas, que una empresa utiliza para promover la marca, el servicio o el producto, en el mercado. Los 8P’s fueron desarrollados y estudiados originalmente pensados en el Markenting de servicios, mientras que el marketing mix tradicional de 4 P’s fue pensado para el Marketing de productos, – Product, Price, Place y Promotion (Precio, Producto, Canal, Promoción).
El concepto de Marketing Mix surgió en los años 50 por Neil Borden y desde entonces ha sido objeto de diversos estudios a lo largo de las últimas décadas, permitiendo una aproximación continua a la realidad competitiva de las empresas.
Desde la mitad de los años 1960, el paradigma de la gestión del compuesto de marketing basado en los 4Ps, que fue concebido por McCarthy, ha sido el modelo tradicionalmente utilizado por la mayoría de los educadores y profesionales de marketing (SILVA et al., 2006). En el caso de las empresas de servicios públicos, las empresas que se dedican a la venta de bienes y servicios en el mercado.
Pero, sin embargo, con las constantes alteraciones y evoluciones de los mercados y de las necesidades de consumo, llegando a ser cada vez más complejo, surge la necesidad de añadir otros 4 P’s al Marketing Mix tradicional, principalmente, en lo que consistía en el Marketing de servicios.
Fundamentalmente, podemos definir y comprender el marketing de servicios y sus 8 P’s, como el conjunto de esfuerzos y acciones que optimizan una venta o la prestación de un servicio con el objetivo de satisfacer al máximo al cliente, diferenciando a la empresa / marca de la empresa competencia.
Es Philip Kotler, quien hace referencia a estos nuevos conceptos a finales de la década de los años 90, cuando publica su teoría de los 8 P’s de la comercialización de servicio, ya que en la época actual los 4 P’s de McCarthy, comenzaban a no cubrir todos los aspectos debe cubrir un Marketing Mix, creando así los 8p’s del Marketing Mix.
Los 8 P’s que compone el Marketing Mix 8 P’s, son: Product; Place & Time; Proceso; Productividad y Calidad; People, Promotion & Education; Physical Evidence y Price.
1º Producto (Product Elements) – La empresa debe tener en cuenta todos los componentes del rendimiento del servicio. Deberán seleccionarse las características del servicio principal y el paquete de servicios complementarios que lo rodean, teniendo en cuenta los beneficios y el grado de rendimiento de los servicios competidores.
2º Lugar y Tiempo (Place & Time) – Es necesario definir cuando (tiempo de entrega), donde (local) y cómo (medios) el servicio será entregado / prestado a los Clientes. Esta definición puede implicar canales de distribución físicos y / o electrónicos, dependiendo de la naturaleza del servicio que se está suministrando.
3º Proceso (Process) – El conjunto de procedimientos y procesos necesarios que son necesarios para la eficacia del servicio. Estos procedimientos se definen por la empresa y se deben cumplir estrictamente.
4º Productividad y calidad Productividad – capacidad que la empresa tiene en prestar servicios a tiempo y con el mínimo de costos posibles manteniendo las características de calidad exigidas y percibidas por los Clientes. Calidad – El grado en que un servicio satisface las necesidades, deseos y expectativas de los Clientes.
La productividad y la calidad no deben considerarse por separado porque una buena productividad es esencial para mantener los costes controlados, pero es necesario estar atento para que esto no se traduzca en una reducción del nivel de calidad de los servicios.
5º Personas (Personas) Cualquier persona involucrada, directa o indirectamente en la producción / entrega del servicio. Es importante comprender lo que el cliente busca, pero es igualmente importante saber interactuar con los clientes y tener en cuenta las necesidades individuales de cada uno. El cliente busca cada vez más una atención personalizada.
6º Promoción y Educación La comunicación tiene un papel fundamental, ningún plan de marketing tiene éxito sin una buena estrategia de comunicación, que promueve los beneficios del servicio pero también eduque a los Clientes sobre el mismo.
7º Evidencia Física (Physical Evidence) Características visuales u otras características tangibles que ofrezcan evidencias de la calidad del servicio, todo lo que pueda influenciar la percepción del Cliente sobre la calidad del servicio.
8º Precio (Price) La empresa no define sólo un precio de venta al público y condiciones de compra, también es necesario tener en cuenta otros costos en los que los clientes puedan incurrir para obtener beneficios del servicio, como es el caso del tiempo, esfuerzo físico e intelectual, entre otros.
Al configurar una estrategia de marketing que considera estos 8 de P’s, estamos contemplando los aspectos más importantes para nuestro producto, empresa, marca o negocio, porque estamos proponiendo una estrategia de marketing más sólida que deja menos factores importantes al azar.
References:
BOOMS, B.; Bitner, M. J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms – Marketing of Services. James H. Donnelly and William R. George, eds. Chicago: American Marketing Association, 1981
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. Saraiva. São Paulo, 2000
GUILTINAN, Joseph P.; Paul, Gordon W.; Madden, Thomas J. Marketing Management- Strategies and Programs – Sixth Edition- McGraw-Hill, 1997
KOTLER, Philip. Administração de marketing. Prentice Hall. São Paulo, 2000
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Prentice Hall do Brasil. Rio de Janeiro, 1993
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. SP: Prentice-Hall. São Paulo, 2006
SILVA, Newton Siqueira da; SOUZA, Renata de; GHOBRIL, Alexandre Nabil. O Paradigma dos 4Ps do Composto de Marketing: origem, evolução e futuro. Disponível em: http://www.ncgconsultoria.com.br/newsview.php?id=43. Acesso em: 24 Abril de 2017
