El marketing 360º es una ambiciosa estrategia de comunicación dirigida a los clientes objetivo o los actuales consumidores. Una estrategia de marketing 360 consiste en un conjunto global de acciones que se integran en una única campaña en todos los medios que están al alcance del público objetivo o segmento de mercado para alcanzar los objetivos de la estrategia.
El Marketing 360º es la manera de comunicarse una empresa con su público en todos los ámbitos que nos brinda el panorama de comunicación actual mediante la publicidad convencional, la interactiva y la on-line. Tiene que estar orquestada al unísono para ganar efectividad y teniendo en cuenta la variedad actual del mercado con sus diferentes necesidades y preocupaciones.
Hoy en día debemos de comunicar qué vendemos, dónde lo vendemos, cómo lo vendemos, dónde lo fabricamos, en qué condiciones, cómo lo distribuimos, quiénes son nuestros clientes, qué necesidades satisfacemos.
Un enfoque de marketing 360º mira y analiza todos los puntos clave de la empresa / marca (personas, procesos y productos) y adapta una solución para alinear los sistemas, los servicios y los canales de contacto con el cliente, de modo que la experiencia de la marca de los consumidores es continua y consistente en todos los canales.
La filosofía y el pensamiento detrás de cualquier estrategia de marketing son la positiva asociación, valoración y satisfacción del consumidor.
El marketing es un proceso que sirve para crear valor y satisfacción en el consumidor, identificando, orientando, encaminando y satisfaciendo necesidades y deseos, estimulando la demanda y adquisición de bienes y servicios. “Uno de los principales papeles del marketing es el de influenciar de forma positiva el comportamiento de quien compra para que la propuesta de valor que se presenta al mercado pueda merecer la preferencia del público” (Caetano et al., 2011; 91).
La estrategia 360º crea una filosofía de marca única, una manera de crear una historia en torno a la marca dirigida a todos los puntos de contacto con sus consumidores. Esta estrategia está basada en la teoría que, desarrollando una estrategia de fragmentación de medios (realizando una campaña global con diferentes formatos dependiendo el tipo de medio) combinada con una estratificación de potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del mensaje/anuncio/campaña, con mejores resultados y mayor efectividad comercial.
En realidad, la estrategia de marketing 360º es la evolución de la estrategia de marketing “cross-channel”, que consiste en la mejora de la experiencia del consumidor que combina varios canales en el mismo proceso de compra. “Cross-channel” tiene el objetivo de romper los límites entre los canales y propone una visión integral de los mismos, teniendo como único objetivo a los consumidores y su satisfacción a través de los diferentes canales de interacción.
El Marketing 360º es una ambiciosa estrategia global de comunicación dirigida a los clientes o consumidores que consiste en trabajar en círculo.
Marketing 360º
El objetivo del marketing 360º es llegar a través de todos los medios posibles al público objetivo deseado. Por ello en este tipo de estrategia hay que tener un target bien definido, de tal manera que todos los esfuerzos que se lleven a cabo en los diversos medios tengan la exposición deseada. Los clientes o consumidores de nuestra era son más exigentes, cuentan con mucha más información a hora de tomar la decisión de compra, son racionales e inteligentes. Por todo ello, de manera que en muchos casos necesitan lo que aún no tiene, y cuando lo tiene casi que ya no lo necesitan pues ya han pasado a otra instancia de un nuevo deseo. Este público requiere una nueva forma de publicitar un producto.
Según Philip Kotler, en el marketing 360º “todo importa” y todo vale para conseguir una amplia e integrada perspectiva para obtener los objetivos de marketing pretendidos.
El objetivo de una estrategia de marketing 360º es a través de un enfoque global, llegar a todos los medios y de la forma más eficaz posible al público objetivo, por lo que es de máxima importancia en este tipo de estrategia, tener el target bien definido, de manera que que todos los esfuerzos que se realicen, en los diferentes medios, tengan la mayor exposición posible y deseada.
Una estrategia 360º se lanza a través de múltiples medios simultáneamente para garantizar que se exponen de forma consistente a su público objetivo, se trata de involucrar al público objetivo 360º para que el mensaje llegue de manera eficaz e incisiva.
Las estrategias 360º utilizan de forma simultánea los más diversos medios tradicionales, como: la televisión, la radio, la prensa, comunicación en puntos de venta y comunicación exterior; en conjunción con las nuevas tecnologías de comunicación, como: correo electrónico marketing, redes sociales, blogs, etc.
References:
CAETANO, Joaquim; PORTUGAL, Miguel; CRUZ, Rui; DINIZ, Rui & MATOS, Pedro Lé de Matos. (2011). MARKETING E COMUNICAÇÃO EM MODA – UMA NOVA REALIDADE. Lisboa: Escolar Editora
Principles and Practice of Marketing / 3ªEd. – Jim Blythe, SAGE Publications, 2014
Fundamentos de marketing / 6ªEd. – Philip Kotler,Gary Armstrong, PEARSON Educación
