Concepto de Telemarketing
El Telemarketing es una forma de marketing directo y puede ser definido como una herramienta de marketing a través del recurso a una central de atendimiento a clientes (muchas veces designada callcenters) que actúa como canal de ventas y, simultáneamente, como canal de comunicación. Aunque generalmente se confunda con simples ventas telefónicas, el telemarketing incluye la aplicación integrada de tecnologías de telecomunicaciones y procesamiento de datos con vista a la optimización del proceso y al aumento de la eficacia de los contactos efectuados con el cliente.
Según su forma de aplicación, el telemarketing puede ser clasificado como Activo (Out Bound) o como Pasivo o Receptivo (In Bound). En el caso del telemarketing activo es la empresa quien toma la iniciativa de contactar a sus clientes o potenciales clientes (de ahí la designación out bound) en el sentido de recoger informaciones o de efectuar la venta. En cuanto al telemarketing receptivo, las empresas se colocan a disposición de sus clientes o potenciales clientes, perteneciendo a estos últimos la iniciativa del contacto.
Aplicaciones del Telemarketing
Las principales aplicaciones del telemarketing son las siguientes:
- Servicio de atendimiento al cliente;
- Ventas / captación de pedidos;
- Investigaciones o estudios de mercado;
- Marcación de visitas de vendedores;
- Actualización de catastro.
Ventajas del Telemarketing
Las principales ventajas del telemarketing son las siguientes:
- Cobertura: es fácil conseguir una elevada cobertura del mercado tanto en términos geográficos como de segmentos diversificados;
- Foco: el hecho del contacto personal permite definir características del bien o servicio y condiciones de venta individualizadas;
- Interactividad: en el proceso de telemarketing existe un contacto directo entre el vendedor y el comprador siendo por ello un medio interactivo por excelencia;
- Coste: los costes del telemarketing son significativamente más bajos que los costes asociados a los puntos de ventas como las tiendas o las campañas publicitarias utilizando los medios convencionales;
- Flexibilidad: es extremamente fácil y rápido montar una operación de telemarketing para una determinada campaña;
- Control: debido a la utilización de tecnologías de la información y de sistemas de gestión de bases de datos, es muy fácil tener un control sobre el proceso de telemarketing;
- Velocidad: debido a no necesitar traslados es mucho más fácil llegar a un elevado número de clientes o potenciales clientes.
