Proceso de Toma de Decisiones

El decisor, de acuerdo con su escala de valores / sus puntos de vista, intereses y el entorno en que se mueve, actúa e interactúa, tienen que tomar decisiones, a veces con varios criterios u objetivos, que es llamada Proceso de Toma de Decisiones (PTD).

La PTD consta de varias fases inherentes al proceso de toma de decisiones globales de la solución de un problema. Cooke y Slack definen un ciclo que comprende varias fases, a saber:

• Observar: el PTD comienza cuando una persona reconoce una oportunidad en su entorno y con algunas reflexiones sobre el mismo.
• Reconocer el problema: cuando hay un reconocimiento de que la necesidad de decisión es real.
• Definir objetivos: en esta etapa debe tener en cuenta lo que quiere lograr con el PTD y cuales los fines para los que van a dirigir el trabajo. Los objetivos a alcanzar deben ser cuidadosamente pensados antes de tomar cualquier decisión. Esto es a menudo difícil debido a la situación de conflicto de objetivos y relaciones que existen en ella y que, en su conjunto constituyen el sistema.
• Comprender el problema: enfrenta un conjunto de estímulos interpretados como una indicación de la existencia del problema, esta fase es particularmente importante y afecta el éxito de las siguientes fases y, en consecuencia, todo el PTD, que se refiere en esta fase por la estructura del problema.
• Determinar opciones: el tamaño y la importancia de esta etapa depende de la definición y los límites anteriores al PTD, es decir, sus restricciones, así como la creatividad del “Actor”.
• Evaluar las opciones: la evaluación consiste en determinar el grado de consecución de los objetivos de cada una de las opciones de decisión. En este caso, las consecuencias de cada opción de toma de decisiones se pueden descomponer en detalle y apoyados, si es posible, por los modelos matemáticos.
• Seleccionar: esta es la etapa en que las etapas anteriores del PTD sirven de apoyo. Aquí es donde se elige la opción que resultará ser la más satisfactoria. La elección del procedimiento depende de la composición del “Actor” y depende de la personalidad de cada uno de los actores en el proceso decisonal.
• Implementación: Esta fase consiste en hacer cambios / modificaciones requeridas por la opción seleccionada.
• Monitoriazación: después de la ejecución de la opción seleccionada, es necesario controlar todo el proceso e evaluar el grado en que se resolvió el problema, y si es posible, evaluar el impacto de la misma en el contexto de toma de decisiones. Si el monitoreo muestra que el problema se resuelve termina el PTD, si no, se inicia el ciclo de toma de decisiones.