El término de marca significa un nombre o un símbolo que desea identificar claramente y distinguir un producto o servicio ofrecido por una empresa de los productos o servicios ofrecidos por sus competidores. Sin embargo, mucho más que un nombre que se aplica a un producto, la marca se considera actualmente como un conjunto de valores y emociones que identifica y personaliza cada producto y que permiten que el consumidor identifique fácilmente. Al ver la marca, el consumidor que la conoce le da inmediatamente un conjunto de atributos que le permiten diferenciar productos o servicios asociados a ella en relación con otras marcas disponibles en el mercado. La marca se presenta como una tarjeta de identidad verdadera que establece una conexión emocional con los consumidores y permite una clara distinción a la competencia.
La Marca deberá tener como objetivo principal de identificar y diferenciar los productos y servicios de la empresa. Para que esto sea posible, la marca depende de los atributos y un conjunto de valores asociados a ella. Cuanto mayor sea el valor que los consumidores dan a la marca, mayor es la conexión emocional entre ellos y, de esta manera, mayor es la fuerza y el valor de marca.
Las funciones de la marca
Kapferer y Thoenig presentan la importancia de la marca junto a los consumidores y de una forma simplificada, concluyendo que la marca sirve para indicar, garantizar y posicionarse, y presentan seis funciones de la marca que permiten entender la importancia que esta tiene en el mercado mediante a los consumidores:
- La marca sirve para identificar en la medida en que se identifica los productos a través de sus características que la diferencia de las otras marcas. Sirve como una fuente de reserva donde toda la información sobre el producto es guardada.
- – La marca sirve como indicación, función que sigue antes de los consumidores ayudando a organizarse antes de la amplia oferta de marcas. La marca también ayuda a crear una estructura organizativa que permite al consumidor identificar los atributos que diferencian a la marca de los demás y centrarse en que satisfacer específicamente sus necesidades. Por lo tanto, el consumidor considera sólo aquellas marcas que realmente están dirigidos a las necesidades que busca satisfacer y, al mismo tiempo, reduce el tiempo de búsqueda de información y su participación.
- – La marca sirve como una garantía y sirve como una promesa pública de su garantía de calidad y rendimiento. El productor, a través de su marca, garantiza al consumidor que siempre tendrá el mismo nivel de calidad, independientemente del punto de venta o país donde se compre la marca, es decir, garantiza al consumidor que el valor, las características y calidad de la marca siempre será los mismos.
- – La marca personaliza a la medida en que transmite al bienestar del consumidor, es decir, sus características permiten a los consumidores que consideren esencial la diferenciación de marca, la motivación, la originalidad y la calidad. Según Kapferer, comunicación de marca es un vehículo generador de representaciones socio-psicológicos, frente a la cual el consumidor está en relación con su entorno social. Sin embargo, la marca permite a los consumidores comunicarse quién es y quien quiere ser en la sociedad, es decir, refleja su personalidad.
– La marca tiene una dimensión lúdica, una dimensión que se relaciona con el placer y el bienestar que el consumidor obtiene la compra de la marca. La compra de marcas ofrece la felicidad y el bienestar de muchos consumidores. Este sentimiento es el resultado de la sensación de que los consumidores pueden gastar el tacto de las características específicas y atributos que cada marca ofrece.
– La marca tiene una dimensión práctica, ya que permite al consumidor para memorizar fácilmente los atributos y valores obtenidos como resultado de la compra. Esto evitará que cada momento de la compra, los consumidores tienen que invertir tiempo y otra vez repetir el proceso de decisión de compra. Así, el consumidor conserva los atributos de la marca y los resultados obtenidos y simplemente puede repetir la elección de la marca que eventualmente podría conducir a la misma lealtad.
