Concepto de Envolvente Transaccional
El Envolvente Transaccional se refiere a una serie de factores externos a la organización pero que influyen su actividad y su desempeño que deberían ser tenidos en cuenta cuando se fijan los objetivos organizacionales y la adopción de estrategias y políticas de actuación. Los componentes principales del Envolvente Transaccional de cualquier organización son:
- Clientes: representan los consumidores actuales y potenciales de los bienes y servicios ofrecidos por el sector, puede ser, clientes particulares o de otras organizaciones; en conjunto constituyen el mercado o la demanda.
- Competidores: corresponden a los competidores reales o potenciales, así como los productores de productos o servicios sustitutivos (que cumplen las mismas necesidades del mercado), en conjunto constituyen la industria o la oferta.
- Proveedores: representan los agentes económicos que prestan servicios o venden productos o servicios en el sector, incluyen los proveedores de materias primas, energía, maquinaria y equipos, servicios de outsourcing, entre otros.
- Comunidad: son organizaciones, individuos y factores que comparten recursos y tienem intereses directa o indirectamente relacionados con el mercado y la industria, o cuya conducta interfiere con el desempeño de la organización; incluyen en este grupo los sindicatos, los medios, las organizaciones financieras , entre otros.
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