El control (o verificación) es una de las actividades asignadas a la gestión y corresponde a la medición, regulares o no, de la actividad y del desempeño de la organización y, si es necesario, corregir cualquier desviación del plan. La corrección de las desviaciones se puede hacer tanto en términos del tipo de liderazgo donde hay el nivel de las estructuras de organización y reglas de funcionamiento, como en términos de las estrategias definidas. En ciertos contextos, las correcciones podrán ser ejecutadas al nivel de la redefinición de los objetivos propios.
Por lo tanto, las funciones de control están directamente relacionadas con las funciones de planificación para que su separación sólo se pueda hacer a nivel conceptual.
En el control básico de proceso podemos distinguir cuatro etapas diferentes:
- La elección de los puntos críticos y el establecimiento de patrones estándar: los valores por defecto se pueden definir como criterios de desempeño y se corresponden con los valores de ciertos puntos críticos elegidos en los planes de ejecución con el fin de ser medido durante la fase de implementación. En paralelo con el establecimiento de los valores por defecto, son definidos rangos de variación para que cuando los valores reales están fuera de estos rangos, se necesita una acción correctiva.
- La medición del desempeño real y la comparación con la prevista: corresponde a la comparación de los valores reales realizados con los valores previstos para cada uno de los puntos críticos. Lo ideal sería que esta medida fuera preventiva, o sea, antes de la ejecución del proceso, porque de esa manera podrían tomarse medidas correctivas de manera más oportuna.
- Análisis de las causas de las desviaciones de lo planificado: después de la detección de desviaciones es necesario buscar y llevar a cabo un análisis exhaustivo de sus causas con el fin de ser capaz de definir los programas de acción correctiva.
- La corrección de las desviaciones a través de planes de acción correctiva.
- La elección de los puntos críticos y establecimiento de valores por defecto: una corrección se produce cuando el rendimiento real está fuera del rango de rendimiento deseado y definido durante la etapa de establecimiento de estándares de desempeño. Dependiendo del tamaño y del tipo de desviación detectada, la corrección puede pasar por revisión de algunas áreas del plan de implementación, cambios en el plan estratégico o, en situaciones más graves y que sea imposible su cumplimiento, cambios de los objetivos iniciales.
