Concepto de comportamiento del consumidor
La expresión “comportamiento del consumidor” hace referencia al proceso o a la forma en la que un individuo o grupo toma decisiones relacionadas con la comparación, selección, compra y uso de los productos y servicios adquiridos para satisfacer sus necesidades y deseos.
El interés por el estudio del comportamiento del consumidor cobró verdadera importancia a partir de la segunda mitad de los años 60, momento en el que la óptica de la venta le cedió el paso a la de la mercadotecnia. De hecho, para la mercadotecnia el consumidor, sus deseos y sus necesidades constituyen el punto de partida en la toma de decisiones de las empresas, lo que genera la necesidad de desarrollar herramientas que permitan entender y prever la reacción del consumidor ante las estrategias de comunicación de las empresas.
Son varios los factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra, pudiendo dividir ambos en dos grandes grupos:
- Factores culturales y sociales (cultura, clases sociales, grupos de referencia, familia);
- Factores personales y psicológicos (edad, estilo de vida, personalidad, ocupación, creencias y actitud).
