Los catorce puntos creados por W. Eduards Deming, es un resumen de su mensaje y ahora son considerados por muchos como los “mandamientos” de mejoría de la calidad. Estos puntos son:
- Establecer un objetivo permanente en la mejoría de los productos y servicios;
- Adoptar la nueva filosofía;
- No confíe en la inspección para lograr la calidad;
- Terminar con la práctica de hacer negocios que sólo se basa en el precio; en cambio a eso, minimizar el costo total por trabajar con un solo proveedor;
- Mejorar constantemente y continuamente cualquier proceso de planificación, producción y servicio;
- Instituir la formación en el puesto de trabajo.
- Adoptar e implementar el liderazgo;
- Alejar los temores;
- Poner fin a las barreras entre departamentos;
- Cancelación de los lemas, las recomendaciones y los objetivos para los empleados;
- Desechar los contingentes cuantitativos para la mano de obra y los objetivos para la gestión;
- Eliminar las barreras que eliminan el orgullo de ser solidario en el trabajo; poner fin a las recompensas y los sistemas de clasificación;
- Implementar un programa dinámico de educación y auto-desarrollo para todos;
- Coloque los empleados de la compañía a trabajar para el cambio.
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