El termino Business Process Management (BPM) ha aparecido recientemente en los Estados Unidos, significa una nueva herramienta que se utiliza en la aplicación y seguimiento de las estrategias de desarrollo. El BPM (o Gestion de Performance Corporativa) es un tipo de sistema centrado en el monitoreo del desempeño de la organización y su aparición está estrechamente relacionado con el auge de la implementación de sistemas integrados de gestión (tales como ERP) en las principales empresas privadas, al final 1990. Los ERPs contienen un gran número de normas, el cambio es costoso y lento, que requiere de personal especializado, de TI. Ya los BPM hacen extractos de los ERPs que administran estas reglas y permiten analistas de procesos a realizar cambios sin cambiar la programación.
El BPM permite la definición, análisis, implementación, monitoreo, gestión y optimización de los procesos, incluido el apoyo para la interacción entre los usuarios y las aplicaciones informáticas, las reglas de negocio de la organización, traducido como procesos son creados e informatizado por sus propias áreas de gestión, sin necesidad de las áreas técnicas.
El objetivo final de este tipo de sistemas es la estandarización de los procesos de negocio con el fin de aumentar los niveles de productividad y eficiencia. Para ello, la herramienta de BPM debe ser compatible con las actividades básicas de la gestión, que pueden resumirse de la siguiente manera:
- Definición der una estrategia para impulsar el rendimiento;
- Traducción de estrategias en objetivos, indicadores y metas;
- Seguimiento de los progresos en relación con los objetivos establecidos;
- Análisis de los motivos en los que no se cumplieron los objetivos;
- Selección e implementación de las acciones correctivas.
