Concepto de Acción Correctiva
Como parte de la gestión de la calidad, la Acción Correctiva es un actuación o efecto implementado a eliminar las causas de una no conformidad, defecto, o situación indeseable detectada con el fin de evitar su repetición. Las acciones correctivas pueden incluir cambios en los procesos, procedimientos o sistemas para la mejora de la calidad en cualquier fase del ciclo de calidad. Se distingue de una simple corrección debido a estar relacionada con la eliminación de las causas de una no conformidad, mientras que la corrección se refiere sólo a la reparación, repetición o ajuste de un determinado trabajo.
Un aspecto a destacar es que cualquier acción correctiva debe ser apropiado a los efectos de las no conformidades detectadas. Para esto es necesario:
- El análisis crítico de las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes (que no siempre tiene que tener razón), feedback de los empleados, los defectos en los productos, análisis de mercado, etc) ..
- La determinación de las causas de las no conformidades – el punto central de la solución a un problema es identificar sus causas y las que tendrá que ser corregida.
- La evaluación de la necesidad de acciones para asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir (incluyendo la evaluación de los recursos necesarios, la identificación de las diversas alternativas y la definición del momento de su aplicación.)
- La determinación e implementar la acción necesaria – algunas soluciones pueden ser muy sencillas de implementar, pero pueden haber otras cuyo grado de complejidad, recursos y tiempo requerido obligan la realización de un planemamento adecuado.
- El registro de los resultados de las acciones realizadas con el fin de permitir una correcta evaluación de de acciones correctivas.
- Un análisis crítico de las acciones correctivas tomadas
