Concepto de Niveles de Gestión
Conforme el nivel jerárquico ocupado en la estructura de la organización (el cual coincide, normalmente, con el grado de autoridad y de responsabilidad) la gestión puede ser dividida en gestión general (o de pirámide) y gestión funcional.
Podrá también ser considerado un tercer nivel de gestión, normalmente designados por supervisores, que corresponde a una categoría de gestores que actúa directamente con los trabajadores.
- Gestión General o Top Management: corresponde a la gestión de la cumbre de la organización, competiéndole la adopción e implementación de medidas de gestión de ámbito general y de interés estratégico así como la coordinación de las áreas funcionales.
- Gestión Funcional: corresponde a la gestión de las áreas funcionales, las cuales podrán ser divididas, según el abordaje clásico*, en:
- Gestión de la producción, que incluye las funciones de análisis, elección e implementación de las tecnologías y los procesos productivos más eficientes en la combinación y transformación de los factores productivos (inputs) para la obtención del máximo de bienes y servicios (outputs), tanto en cuestión de cantidad como de calidad.
- Gestión de recursos financieros, que incluye un conjunto de actividades de ámbito financiero que procuran asegurar la rentabilidad (relación entre los capitales invertidos y los resultados por ellos generados) y la solidez financiera tanto a corto como a largo plazo, así como el financiamiento de la actividad y de las inversiones y la aplicación de fondos excedentarios.
- Gestión de recursos humanos, que surge directamente de la necesidad de integración de los objetivos sociales en los objetivos económicos e incluye la definición e implementación de las políticas sociales y de empleo, el reclutamiento y la selección de personal, la gestión de las remuneraciones e incentivos y la ejecución e implementación de planos de formación y desarrollo.
- Gestión comercial/marketing y de mercados, cuyas funciones más importantes son el estudio de mercado, y de sus principales tendencias, como el análisis de la evolución de las necesidades y preferencias de los consumidores, de las estrategias y políticas de marketing desarrolladas por los competidores, la evaluación de las diferentes medidas de marketing llevadas a cabo por la organización, el estudio del mercado de proveedores, y también la preparación y ejecución de políticas específicas de ámbito comercial y de marketing como forma de maximizar el volumen de ventas a través de la adecuada satisfacción de las necesidades de los consumidores.
Más recientemente, con el desarrollo proporcionado por los avances tecnológicos y con la globalización de las economías, han surgido otras áreas de gestión funcional, de las cuales se destacan la gestión de la información, la gestión de tecnologías informáticas, la gestión de la innovación y la gestión de negocios internacionales, entre otras.
- Supervisores: son los gestores que tienen el contacto directo con los trabajadores encargados de la implementación de las indicaciones u órdenes provenientes de los gestores superiores y de los gestores funcionales. Conforme mayor o menor grado de descentralización en la toma de decisiones, también pueden tomar decisiones a nivel de la organización de las tareas y participar en el planeamiento de actividades.
* La división funcional clásica es aquí presentada apenas como ejemplo. En realidad existen muchas otras estructuras organizacionales que se dividen de otras formas.
