Los sistemas ABM (expresión inglesa Activity-Based Management), que en español significa “Sistemas de Gestión de Actividades Basadas ‘, consisten en una especie de modelo de gestión donde las decisiones se basan en la actividad como una manera de maximizar el valor percibido por el cliente y, en consecuencia, los ingresos. Para eso, los sistemas ABM utilizan como principal fuente de información los sistemas ABC (Sistemas de Costeo Basados en Actividades), centrándose en la reducción de costos, la creación de medidas de rendimiento, mejorar los flujos de efectivo, mejorando calidad y actividades que realmente producen un mayor valor a los productos o servicios.
Un sistema ABM incluye decisiones sobre la fijación de precios, la gama de productos, mercado objetivo, la relación con los clientes y proveedores, las características del producto, etc. El sistema ABM también incluye mejoras en los asuntos internos, buscando aumentar la eficiencia y eliminar otras que no contribuyen a generar valor para el cliente. Por ejemplo, las empresas pueden aplicar técnicas de reingeniería en sus procesos o invertir en nuevas tecnologías para reducir los costos.
Algunas de las principales ventajas de utilizar sistemas ABM son los siguientes:
- Más fácil identificación de las actividades redundantes;
- El análisis de valor y de las actividades relevantes para el cliente;
- Identificación y cuantificación de los costos de la calidad de cada elemento;
- La cuantificación y el análisis de costo complejo;
- Una mejor comprensión de los factores de coste;
- La cuantificación de los costos y los ingresos basados en las actividades.
