Concepto de Endomarketing
El término Endomarketing (formado a partir del término marketing y del término griego Endo, que significa movimiento hacia adentro), significa marketing “hacia adentro” o marketing interno. Designa por lo tanto, un tipo de marketing realizado a través de un conjunto de herramientas y acciones con el fin de crear conciencia, informar y motivar los empleados de la propia organización sobre la importancia del tratamiento de excelencia dado al cliente. Según los defensores de endomarketing, este tipo de acción ayuda a motivar y comprometer los empleados, creando en ellos una imagen positiva de la organización, esta imagen que luego se transfiere al exterior, especialmente para los consumidores. La premisa básica es el derecho a informar al “cliente” interno y le hagan sentirse bien acerca de la organización y sus productos y servicios, entonces será mucho más fácil crear una opnión favorable en el cliente externo.
