EL ratio o el indicador de rotación de clientes es una actividad que busca medir el grado de eficiencia con que la empresa hace la gestión de crédito de clientes. Cuanto mayor sea el valor del ratio de rotación de clientes, mayor será la eficiencia de la política de crédito.
El ratio de clientes se calcula dividiendo el total de las ventas en un determinado periodo de tiempo (más impuestos adeudados a la empresa por los clientes, incluido el IVA) por el importe medio de los préstamos a los clientes en el mismo período de tiempo. Por lo tanto, el ratio de rotación del cliente puede ser interpretado como el número de veces que la cantidad de crédito del cliente se convierte en ventas durante un período determinado de tiempo.
Si una empresa aplica una política de crédito más estrictas, proporción el aumento del volumen de negocios de los clientes. Sin embargo, las ventas tienden a disminuir debido a que algunos clientes se volverán a otros proveedores con políticas de crédito más flexibles. Por lo tanto, las decisiones de crédito de los clientes deben tener en cuenta estas dos variables.
Una alternativa al ratio de rotación de clientes para medir la eficiencia de una empresa en la gestión de sus préstamos a los clientes, es el período medio de cobro que indica el tiempo promedio que la empresa necesita para recibir a sus clientes.
