Conceito de relações públicas
O conceito de Relações públicas designa todo o tipo de atividades planeadas e deliberadas levadas a cabo pelas organizações, públicas ou privadas, no sentido de manter e estabelecer as suas relações com o(s) público(os).
Como tal, as empresas que possuem departamento de Relações públicas, podem recorrer a um leque muito variado de instrumentos que lhe permitem chegar a esse fim.
As empresas relacionam-se, comunicam, não só com o público exterior, mas também com os indivíduos que integram essas mesmas empresas. Existem, pois, instrumentos que são aplicados dentro da empresa e fora da empresa.
Comunicação dentro da empresa: exemplos de instrumentos orais
Os seminários e ações de formação têm por objetivo atualizar os conhecimentos dos funcionários. É uma forma que as empresas têm de otimizar a sua relação com os trabalhadores uma vez que, deste modo, é demonstrado interesse pelo seu trabalho. É também uma oportunidade para estabelecer relações informais dentro do pessoal.
As palestras são também um instrumento que permite aproximar a administração dos funcionários, evitando conflitos entre estes. Por se tratarem de momentos em que é transmitida informação relativa à vida da empresa, contribuem para a criação e manutenção de um sentimento de pertença por parte dos trabalhadores em relação à empresa.
As conversas informais são um instrumento muito útil, porque, como o nome indica, acaba por criar uma relação mais próxima entre a administração e os funcionários, ao contrário, por exemplo, das palestras, em que a formalidade da situação pode causar um clima de intimidação que impede a troca de ideias.
Exemplos de instrumentos escritos
As cartas são instrumentos de grande importância, que, devido ao seu caráter pessoal, são meios através dos quais a administração se serve para agradecer e felicitar os trabalhadores.
Os manuais são utilizados como forma de integrar e informar os funcionários e fortalecer a relação de proximidade com os mesmos.
Os quadros de aviso são uma forma de comunicar informações indispensáveis ao bom funcionamento do local de trabalho, como avisos, recados, notificações e mensagens.
Exemplos de comunicação fora da empresa
As visitas públicas são formas de a empresa se mostrar ao público exterior, que pode incluír meios de comunicação, eventuais investidores ou até órgãos de poder.
As conferências de imprensa são oportunidades criadas pela empresa, nas quais, através da convocação de órgãos de imprensa, se procede à divulgação de informações de variados tipos: lançamentos de novos produtos, esclarecimento de situações veiculadas na opinião pública acerca da empresa, comunicações de crise, entre outras.
A participação da empresa em patrocínios e mecenato é uma excelente ocasião para construir uma imagem positiva junto do público com que esta se relaciona, uma vez que dela advém uma ideia de humanização, para além da publicidade que ela cria.
